“来了就是深圳人”，作为一座移民城市，深圳的发展离不开新市民，深圳保持活力的源泉也在于新市民。持续涌入的新市民在为深圳贡献智慧与力量的同时，他们在深圳的安居乐业也需要被关注和被满足。近年来，上海银行深圳分行坚持以人民为中心的发展思想，聚焦新市民的金融服务需求，以实际行动打造新市民金融服务的样板。
　　普惠金融助力新市民就业创业
　　就业创业是新市民在新城市扎根过程中的主旋律。为了让新市民群体真正“进得来”“留得住”，上海银行深圳分行聚焦吸纳新市民就业较为集中的各类型企业，加快普惠业务发展，强化对中小企业支持力度，为新市民稳就业提供支持。
　　围绕深圳区域发展，为贴近本地企业特色需求，上海银行深圳分行以“标准+创新”产品矩阵适应中小微企业多场景需求，充分把握不同细分行业及不同发展阶段呈现出的差异化特点，着力解决好初创期企业规模较小、短期财务指标弱，企业缺乏稳定性等传统融资难题。目前，该行普惠贷款余额已超100亿元，为支持中小企业发展付出了切实努力。
　　深圳某医疗机械企业是一家初创型的医疗器械研发制造企业，创始人受深圳良好的产学研转化环境和营商环境吸引，从山东某大学来到深圳创业。为加快科研成果应用转换，该公司急需资金支持，上海银行深圳分行在了解相关情况后，主动为该公司提供了信贷支持，还主动引入第三方战略伙伴资源，为其提供机构投资，进一步充实了该公司的资金实力，为该公司后续发展提供了重要保障。
　　适老服务赋能新市民美好生活
　　为解决老年新市民金融服务需求，上海银行深圳分行积极搭建适老金融服务体系，“走出去”打造流动的服务窗口，通过延伸服务将业务办理点对点、门对门送到需要的客户手中。在网点适老化服务方面，该行配齐老年人便民服务用品、加快网点适老化设施改造，用实际行动为老人排忧解难，让金融服务更有温度，让广大老年客户群体收获更多的幸福感和满足感。
　　该行还注重用科技手段，满足老年新市民办理金融业务的需求，特别是对于一些随迁老年新市民，他们由于对深圳不熟悉或者由于自身情况不便出门，影响业务办理的体验。为此，上海银行深圳分行积极运用“云网点”（远程银行）为他们解决这一难题，相比传统的电话客服、智能客服模式，“云网点”采用了柜员远程视频服务的创新模式，通过“一对一”的真人专业服务，让服务真实可感有温度，大大提升了客户体验，让新市民真正感受“足不出户，触手可及”的专业和便利。
　　跟踪服务增强新市民“亲近感”
　　在深圳，生活着为数众多的外国人。他们的存在彰显了深圳这座城市的开放包容，而深圳也用暖暖的温情回报着这些“异乡人”的努力和付出。
　　Maia是一位来自丹麦的留学生，在目睹了中国手机支付的流行给大家生活带来的便利后，她也想开立一张银行卡，于是她来到上海银行深圳君汇支行，支行工作人员热情地接待她，并用用流利的英文向Maia告知了开卡所需的证件及辅助材料，并添加了Maia的联系方式。几天之后，Maia带着证件和辅助材料再一次来到了网点，这一次支行工作人员按规定为Maia开立了一张借记卡，并协助开通手机银行。但在开通过程中发现由于Maia的英文全名过长导致无法注册手机银行，于是支行工作人员将这一情况反馈到总行，并于6月完成了系统优化。随后，支行工作人员又指导Maia用国内借记卡接收家人从海外汇来的生活费，成功注册了手机银行并绑定了微信，还帮她把账户中的港币结汇为人民币。与支行工作人员的几次交流，让Maia非常感动，她坚持手写表扬信以表达自己对支行工作人员的感激之情，在之后的日子里，Maia经常来网点办理业务，成为了网点的“常客”。Maia常说，作为远在异国他乡的留学生，上海银行深圳分行让她“感受到了家的温暖”。
　　类似的暖心小事，一次次在上海银行深圳分行各网点上演着。随着深圳国际化水平的不断提升，为做好这一新市民群体的金融服务，上海银行深圳分行每一个网点都匹配了具备多语种交流能力的工作人员，为打通对外交流的“屏障”，提供更有温度的金融服务奠定了坚实的基础。
　　持续宣教守护新市民“钱袋子”
　　为提升新市民金融素养，增强他们的金融安全意识，上海银行深圳分行通过线上线下多种方式，向新市民普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念，截至目前，该行共计开展了金融消费者权益保护专项宣传教育活动60余场，累计受众达到了约20万人。城中村是多数新市民来深奋斗打拼的“第一站”，考虑到这一特点，该行红岭支行、天安支行、福莲支行、福中支行等分别就近走进网点周边城中村人员密集区域，设点开展反假反诈等宣传，帮助新市民守护好“钱袋子”。针对城中村数量庞大的士多店、杂货铺、大排档，该行工作人员采用上门派发传单，播放反诈视频等方式，帮助他们提升防范意识，营造全社会反诈防骗人民防线。在新市民较为集中的各大产业园区，上海银行深圳分行工作人员利用送服务上门，集中办卡等时机，强化对农民工等人员的金融知识宣传工作，提醒他们不要掉进诈骗分子设下的陷阱，随意出借自己的借记卡和手机卡，以免在不知情的情况下，成为犯罪分子的帮凶。对于老年群体，上海银行深圳分行与新里村、新洲社区等多个社区联动开设“老年大学”，宣传常见智能机具的使用方式、预防电信网络诈骗案例分析、非法集资宣导等等，手把手地帮助老年人群体更好地理解数字时代新应用、新玩法，同时也为缺乏金融知识、金融风险抵御能力较低的老人，提供保护财产安全的工具。
　　未来，上海银行深圳分行将持续践行金融工作的政治性和人民性，围绕新市民的各类金融需求，推出更多贴心暖心服务，在为民办实事的过程中，不断提升金融服务水平。
（文章来源：深圳商报）