近日，由银行家杂志社组织的“2023 银行家金融创新论坛暨银行家金融创新成果发布会”，揭晓了十五大类年度金融创新创新成果，广发银行获得六项“2023年度银行家创新优秀案例”。
　　数“智”化全面赋能服务升级零售业务数智化经营创新案例
　　广发银行聚焦“突出零售”战略定位，加快零售业务体系化建设步伐，以数字化全面赋能业务经营管理决策，以客户需求为核心持续丰富产品服务供给。
　　2022年起，广发银行建设零售“智慧大脑”项目，形成集“算法驱动、智能决策、精准触达”一体的数据中枢，上线经营管理工具“E掌柜”，持续优化手机银行、企业微信、云店等线上触点，建立起智能化、平台化服务体系，实现“千人千面”“千时千面”的精准服务。
　　为满足客户多元化的金融需求，广发银行打造数字化产品服务矩阵，推出智能金、社保管家、新市民服务方案、广发智投、广发乐投、CBA借记卡等特色产品和服务，上线会员体系“广发精彩荟”，分层分类分群为客户提供差异化、个性化的权益活动，陪伴客户成长。
　　打造财富“智”友 “财智管家”数字财富管理创新案例
　　近年来，广发银行落实科技创新战略，着力从客户洞察(Insight)、数据智能 (Inteligence)、模式创新(Innovation)、深度融合(Intergration)、科技敏捷(IT Agility)五个维度打造 “5I数字广发”，全面推进数字化转型升级。在“发掘客户”“触达客户”“服务客户”“陪伴客户”等财富管理服务场景中，提供全方位数字化支持，实现高效的客户联结与沟通。
　　“财智管家”在前端启动客户需求智能分析，在后端完成资产配置系统承接，并通过理财经理为客户进行资产配置健康诊断，提供大类资产精准配置建议，真正从“解决客户痛点”和“满足客户需求”出发，借助科技金融力量，令移动金融服务生态更丰富，让客户享受智能、有温度的财富管理服务，成为长期陪伴客户身边的财富“智”友。
　　助力绘就共同富裕画卷金融服务广东省“百县千镇万村高质量发展工程”创新案例
　　服务县镇村，广发在行动。海洋上、果园里、车间内，广发银行沉下身子，把金融活水引入县里、镇上、村间，以金融之笔助力描绘广东共同富裕的多彩画卷。
　　作为诞生于广东、成长于广东的全国性股份制商业银行，广发银行以广东省全面推进“百县千镇万村高质量发展工程”为契机，围绕广东特色农业产业集群和重点龙头企业加大金融支持。同时，广发银行与广东省农业农村厅开展乡村振兴融资风险补偿金合作，联合对省内分行进行宣导推广，累计服务客户数百户，带动授信投放超亿元，助力全行金融服务广东省“百千万”工程走深走实。
　　全渠道服务多元化需求交易银行业务多元化协同金融服务发展创新案例
　　2012年，广发银行搭建交易银行体系架构，通过跨境金融与供应链金融“求和、求便”、贸易新业态“谋新”、现金管理“寻专”、线上金融“舒心”的理念，升级跨境金融、供应链金融与现金管理三大板块业务服务，有效提升市场场景化服务水平。
　　通过多方位场景化布局，广发银行已构建涵盖企业网银、现金管理系统、银企直联、手机银行、微信银行在内的全渠道服务体系，研发推出“慧、池、保系列”“e秒系列”“跨境瞬时系列”“跨境电商综合服务平台”等在内的本外币、一体化金融科技产品，实现从线下到线上，从人工到智能，从PC端到移动端的全流程服务。新服务的持续迭代推出，多板块的产品服务融合，正在不断丰富交易银行服务内涵，进一步满足客户多元化的需求。
　　“千人千面，极致体验” 数字化客群经营创新案例
　　面对“信用卡新规”的出台和行业发展趋势变化，广发信用卡中心坚持把数字化转型作为助推信用卡业务高质量发展的新动能，逐步构建以智能中台驱动的精细化客户经营体系。
　　2021年，广发银行信用卡中心提出，以“千人千面，极致体验”的策略将发现精彩APP的刚性金融服务转化成柔性客户体验，并在此后几年连续发动两轮“千人会战”，力求通过丰富的标签体系和大规模触点实施千人千面的布控，将原本冰冷的人机互动暖化成客户需求和服务的精确匹配，提升存量客户的活跃度和转化率。截至2023年10月末，发现精彩APP有效活跃度同比提升11.4%，让客户体验到零干扰、步骤少、耗时短的服务。
　　“数字画像”助力洞察客户需求支持获客经营决策创新案例
　　为全面洞察客户需求，广发银行信用卡中心建立小数据平台，开展客户画像洞察，以全方位、立体式的客户需求洞察，支持获客经营决策，驱动以客户为中心的产品服务设计。
　　该项目创新性地应用小数据洞察客户需求，通过收集分析细分客群的金融消费需求“小偏好”，输出全方位、前瞻性的客户洞察，为制定差异化的获客经营策略提供依据。目前客户画像洞察已广泛应用于广发信用卡综合金融业务中，在存量经营时代助力客户活跃度提升，项目成果得到业界权威认可，获2022年项目示范级技术成果奖（最高奖）。
　　发展永不停息，创新贯穿未来。广发银行将紧跟科技发展趋势，不断推进金融创新和应用，提升服务水平和风险控制能力，为经济社会和人民群众提供更加全面、高效、便捷的金融服务，增强全行品牌影响力和市场竞争力。
（文章来源：新华网）