为深入了解客户需求、不断提升服务水平，近日，位于辽宁省鞍山市的邮储银行鞍山市分行，持续开展“行长值大堂”主题活动。行长深入厅堂一线，化身大堂经理，与客户面对面交流，切实聆听客户需求和员工心声，着力提升基层网点服务能力。在值大堂服务过程中，行长热情接待每一位前来办理业务的客户，耐心询问客户业务办理需求，听取客户意见和建议，并做好指引。
　　值大堂间隙，行长与支行长、客户经理等亲切交谈，倾听一线员工心声，主动询问营销服务、客户结构及支行环境方面需要解决的实际问题。并就支行装修改造进度及后续环境提供建议，督办相关部门及时为支行更新配置计算机设备，结合支行实际及市场环境，摆放银行产品宣传展架等实际问题。
　　鞍山市分行将持续通过开展“行长值大堂”活动，进一步拉近管理层与基层之间的距离，使客户更加深切地感受到邮储银行鞍山市分行的服务理念。充分了解客户的真实需求和一线员工的真实心声，及时发现服务薄弱点，为基层员工办实事、为基层经营解难题，助力邮储银行高质量发展。
（文章来源：经济日报）