“最近城乡居民医疗保险需要自己上网缴费，但是自己没有智能手机，也不清楚相关缴费流程，医保缴费迟迟没有缴纳。”家住韶关曲江区大塘镇历山村的李奶奶着急地说。
　　农村人员多、结构复杂、村民网上操作难等，一直是基层网上服务的堵点和痛点，为进一步提升政务服务效能，避免来回跑、多头跑问题，实现群众办事“零跑腿”,近日，大塘镇便民服务中心依托广东政务服务网推出“视频办”政务服务，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”服务。
　　“视频办”便民服务打破时间和空间的限制，作为省统一建设的服务平台，“视频办”通过视频与政务服务有效结合，让群众无须跑实体大厅，即可足不出户享受线上咨询导办、材料预审、业务受理全流程服务；实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效，实现先咨询后办理，再也不用跑冤枉路。
　　据悉，大塘镇便民服务中心已在“视频办”专区推出首批8个镇级权限的政务服务事项，涵盖推行最低生活保障、特困人员救助供养、低保边缘家庭、城乡居民医疗保险等高频便民服务项目。同时，为进一步加快推进政务服务“视频办”，大塘镇公共服务中心通过组织培训、现场操作、总结经验等方式，不断提高工作人员业务水平和业务能力，为群众提供更加方便、快捷、精准的公共服务。
　　如何使用“视频办”？群众可通过广东政务服务网服务专区预约后，使用电脑登录广东政务服务网“视频办”专题，即可与“视频办”服务专窗工作人员进行在线交流、业务咨询，工作人员则通过一对一、面对面的视频连线服务模式，在线提供咨询导办、材料预审、在线申办等全流程服务。
　　大塘镇便民服务中心负责人表示，将持续推动更多政务服务事项进驻“视频办”平台，积极宣传“视频办”业务形式，提高群众知晓度和使用率，将线上事项与线下服务深度融合，切实为群众办事提供便利。
　
（文章来源：羊城晚报·羊城派）