自2011年起，浙江全省消保委组织在全省范围内发展消费维权义工及组织，邀请参与消费宣传、社会监督、维权救助等消费维权活动，在日常生活中发挥了“宣传员、监督员、调解员、信息员”的作用。为进一步鼓励广大消费者积极参与消费维权事业，推动消费维权协同共治，12月13日，浙江省消保委组织了消费维权义工代表们走进了广汽丰田全通绍兴路店进行暗访及体验。
　　12月13日上午，消费维权义工代表们率先以普通消费者身份前往汽车销售展厅，对销售服务、售后服务等进行初步摸底。根据现场体验反馈，广汽丰田全通绍兴路店价格标示明确，销售服务热情周到、讲解清晰，整体消费体验良好。
　　12月13日下午，义工代表们在浙江省消保委工作人员的组织下，再次走进广汽丰田全通绍兴路店。在广汽丰田的工作人员陪同下，义工们走进了汽车维修保养车间，了解了汽车在保养车间的整个工作流程，并现场体验了预约汽车保养的流程。现场，义工代表随访了几位前来预约汽车保养服务的消费者，消费者对于售前售后的服务均表示满意。
　　据广汽丰田的工作人员介绍，绍兴路店今年1月至11月共处理消费者投诉528起，消费者满意度达到98%以上。据悉，广汽丰田对每一个工单均在3天内做好回访工作，对于消费者提出的问题也积极汇总处理，24小时给出解决方案。同时也会进行复盘，避免该类投诉的再发生。
　　随后，广汽丰田有关工作人员在现场为义工代表们讲解了冬季汽车保养知识，包括冬季玻璃车窗除冰处理、车辆油液的选择及更换条件、冬季轮胎使用注意事项、冬日冷车启动注意事项等内容。
　　浙江省消保委有关负责人表示，中国消费者协会在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，确定2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。放心“买买买”的首要前提是大家有能力、有动力消费。作为企业代表，一方面要持续秉持打造更加安全放心便捷舒适的优质消费环境初衷，持续优化营商环境，持续供给高质量产品和服务，满足消费者更加多样化、个性化、定制化的消费需求；另一方面，要让消费者能自主选择、公平消费，不再为选哪个好、哪个值而发愁，从“买我所需”向“享我所购”顺利递进。
（文章来源：潮新闻）