2023年11月27日证券时报迎来三十周岁。三十年砥砺奋斗，时报人一步一个脚印，将证券时报打造成为资本市场极具影响力的主流财经传媒集团。我们感恩每一位读者朋友的陪伴与支持。在创刊三十周年之际，证券时报·券商中国寻找到了一批证券时报的“同龄人”，诚邀他们讲述与证券时报的故事，以及证券行业三十年发展的风云变幻。
　　此次受访的证券时报的“同龄人”为山西证券太原迎泽大街营业部。该营业部也是山西省内第一家证券营业部，由于地处太原职工生活的精神家园——工人文化宫，它曾经是规模最大、人气最旺的营业部。
　　三十年来，迎泽大街营业部亲历资本市场风雨。作为老牌营业部，它与证券时报如何结缘，如何在持续变革的行业中适应新时代，如何在财富管理转型浪潮中主动出击……近期，券商中国记者专程走访了该营业部，一探究竟。
　　“南宫”地段记忆：办公面积缩减，服务不减
　　位于太原“中轴线”迎泽大街上的工人文化宫，一直以来被当地市民称为“南宫”，这里不仅承载了八九十年代人有关文艺演出、健身娱乐、古玩市场的时代记忆，也见证了山西太原的证券市场发展。
　　山西证券的第一家营业部——太原迎泽大街营业部就在“南宫”西展厅营业办公长达26年。这家营业部的“前身”是山西省信托投资公司证券营业部，于1992年12月成立，在太原云山饭店开业，也是山西省内首家证券营业部。不到一年（1993年4月），该营业部迁址至上述太原工人文化宫。直至2019年，因“南宫”改造，该营业部迁至中铁三局科技研发中心，距离原址仅一街之隔。
　　因长期在山西省最大的职工文化活动中心办公，山西证券太原迎泽大街营业部曾经是山西省规模最大、人气最旺的证券营业网点。该营业部现任总经理牛拯回忆到，那时办公面积特别大，楼上楼下合计约3000平方米，建筑层高很高，大约六米。尽管空间大，但来炒股的股民很多，客户经理与客户往来频频，还举办讲座，有时也会吸引券商同行来“取经”交流，场面十分热闹。
　　正由于扎根“南宫”一带，牛拯介绍，迎泽大街营业部的客户群体主要为老股民，有的经历过多轮牛熊周期。“我们在回访中发现，60岁以上的老年客户还有很多，他们思维仍然十分清晰。”
　　随着证券交易多元化、电子化发展，客户的交易习惯已发生很大变化，网上交易、手机委托成为主流，逐渐替代原先的柜台委托、电话委托。营业部办公场所、服务方式也随之变化，交易大屏、散户大厅、中户室都已经成为过去式。
　　当前办公场所“瘦身”轻盈、办公设备实现自动化，大幅提升工作效率。现迎泽大街营业部搬入中铁三局科技研发中心写字楼里，面积约为600平方米，相比过去已大幅缩小，不过从窗户外仍能近距离看到“南宫”标志性的仿苏建筑，离老股民熟悉的地标并不远。
　　在牛拯看来，尽管地址变迁、面积变小，但与客户的感情纽带仍然不变。这主要因为老营业部对“客户服务”的持续坚守和传承。
　　“以前我们有个传统，每天收市后客户经理到楼底的散户交易大屏下给客户讲课，复盘当天的行情，那时还组织‘民间高手’一起讨论，由他们分享炒股投资的心得体会。”在服务大客户时，还给大客户中午送饭、送报纸等。牛拯回忆，客户经理与客户之间亲密关系的维护，正是通过老一辈营业部人接棒相传。
　　据悉，目前迎泽大街营业部坚持每周给客户组织活动。牛拯认为，营业部不仅是提供投资理财知识的场所，也能提供家人般的氛围和陪伴，还是新老客户常聚常聊的社交场合。
　　“我们一直强调，要长期做好客户关系管理，不能因为互联网的便捷性而冲淡人与人之间的感情联系，要多与客户面对面交流，倾听客户的声音。”牛拯表示。
　　缘起营业部“订报”：见证时报全媒体发展
　　中国证券业营业部三十年发展，离不开证券市场的信息。由于股民主动关注证券类报纸提及的时事热点，寻找投资机会，“订报”成为营业部服务客户的手段之一。与此同时，营业部员工也通过报纸学习最新政策。
　　牛拯回忆表示，从他入职山西证券就开始接触证券时报，“我们还在‘南宫’营业部办公时，就订阅证券时报等报纸。当时大户在大户室里炒股，我们负责天天给大户送报纸。”
　　随着证券时报近年来推进数字化转型，证券时报如今实现报、网、端、微融合发展。牛拯等一众营业部人士始终为证券时报的忠实读者，一路陪伴至今。
　　当前，证券时报不仅有独家、专业、深入的分析报道，还有评论员文章，同时接受行业资深人士的观点投稿，不同体裁和内容，激发读者共情共鸣。
　　“最近，让我印象深刻的是一篇投稿文章，名字为《让投资者真切感受到被保护》，它提到当前资本市场投资者保护制度的进步与不足。”牛拯介绍，“制度的完善不是一蹴而就的，而且立场不同，对事物的看法也就不同，如何最大限度地保护投资者利益，需要做深入研究。作为投资者教育的第一线，迎泽大街营业部落实公司投教制度，通过多种方式触达投资者，开展适当性、反诈骗等多种投教活动。”
　　老牌营业部“大象转身”：财富管理转型初见成效
　　随着证券行业佣金费率持续下行、互联网浪潮冲击，券商经纪业务迎来“变局”时刻。作为老牌营业部，山西证券太原迎泽大街营业部在面对行业变革时也在探索转型。
　　牛拯强调，要大力推进财富管理转型，通过“买方思维”做好资产配置，为客户创造长期价值。
　　具有留学背景的牛拯此前在国外专攻金融管理专业，2006年刚入行时就具备“资产配置”，以及“以客户为中心”的服务意识。“不过，A股很长时间的风气以炒股为主，所以财富管理市场需要慢慢培育，让客户逐渐接受产品配置的理念。”牛拯表示。
　　据牛拯回忆，早年资本市场产品种类十分有限，主要为封闭式基金，后来随着市场深化改革，越来越多类型的产品面世以满足投资者多元化需求。“后期陆续出现股票质押、券商资管的固定收益类产品、私募基金等，目前我们产品货架已十分丰富。”
　　牛拯谈到，他从2018年开始在营业部推进财富管理转型，“山西证券总部早在前几年提出公司‘十四五’战略发展规划，再结合营业部深厚的存量客户基础，我们把‘紧守存量客户’与‘持续新增资产’有效结合，大力发展基金投顾业务，利用总部科技赋能，加速向买方投顾转型，为客户提供全方位的综合理财服务。”
　　在他看来，推动财富管理转型的过程，不仅需要进行大量的投资者教育工作，同时对营业部投顾的能力和素养要求进一步提高。
　　目前，迎泽大街营业部财富管理转型取得阶段性成果。据牛拯介绍，该营业部收入结构中，经纪通道业务收入占比约六成，机构业务收入占比约两成，产品代销收入近两成。这样的成绩对于一家从散户时代转型而来的老牌营业部来说，实属不易。
　　“财富管理转型的路还有很长，未来我们希望把产品代销收入的占比进一步提升。”截至今年8月，山西证券太原迎泽大街营业部管理客户资产的总市值约2000亿元。
　　除了聚焦个人投资者多层次需求以外，山西证券近年来还以公募基金券商结算、私募基金孵化和债券经纪为突破口，加大机构经纪业务拓展力度。在此背景下，迎泽大街营业部亦布局机构业务，优化客户结构。
　　据牛拯回忆，早年迎泽大街营业部客户结构以散户为主，一个牛散的交易量有时一度达到整个营业部交易量的25%。“随着近年来我们机构业务逐渐做大，越来越多私募在我们营业部落地，我们机构客户比重在增加，目前来看客户结构趋向合理，个人投资者与机构客户在整个交易量中的占比大约各占一半。”
　　展望未来，牛拯认为我国资本市场已展现出强大的韧性，并有很大的发展潜力和空间。“实体经济是金融的根基，证券行业应当回归本源，提升使命追求，为实体经济的发展提供稳固有力的支持。今年山西证券发布了《服务实体经济白皮书》，使社会各界全面了解山西证券服务实体经济的现状。未来，迎泽大街营业部将在公司的带领下，坚持做‘好金融’，践行‘以义制利，协作包容，追求卓越’的核心价值观，切实担负起新时代证券行业的职责和使命。”
（文章来源：券商中国）