近年来，各金融机构纷纷加大数字化转型，探索服务创新，这其中离不开技术的支撑。远程银行、远程保险签单、视频尽调、全媒体客服、路演直播……近年来，音视频技术支撑下的非接触式金融服务，成为了金融机构数字化转型和探索服务创新的重要方向。
　　非接触式金融服务助力银行保险机构提质增效
　　2020年2月，原中国银保监会发布《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》要求各银行保险机构“积极推广线上业务”，“优化丰富‘非接触式服务’渠道”。此后，离柜交易金额增长率不断提高。
　　音视频解决方案的出现提供了一种非接触式的服务，通过这种非接触式的能力可以提升银行保险机构对客户的交互体验，服务的态度、服务的渠道和服务的形式。
　　事实上，近年来，非接触式金融服务助力金融机构大幅提升了效率。以保险客户为例，腾讯金融云副总经理王丰辉举例说，“比如美颜功能，不要小看这个功能，他能够帮助保险代理人提高签单率。再比如音视频录制存储功能，就可以帮助保险公司核实保险业务员有没有为了签单过度解读合同条款，或者过度承诺消费者。”
　　“再比如某国有银行为例，基于腾讯云金融级音视频解决方案打造了云上银行平台，构建了基于云网点、云柜员、云管家的新一代银行综合服务体系，用户能够不受物理区域和时间限制，随时随地享受到贷款、理财、对公等各类金融服务。该行还将云上银行服务能力以工具包形式对外输出，助力合作伙伴在政务、医疗、教育、能源、交通等多场景落地开放银行业务。”王丰辉说。
　　王丰辉在近日腾讯云举行的升级版金融级音视频解决方案发布会上表示，新方案在架构、安全和特性上进行全面升级：除了提供更加满足合规要求的新一代混合云架构外，还全面提升了安全能力，同时升级了视频编解码器、高清虚拟背景、美颜能力、智能检测、裸眼3D多项特性。
　　记者了解到，目前，腾讯云金融级音视频解决方案已经支撑超过500家金融机构探索不同场景下的服务创新，覆盖的终端金融用户超过1亿。同时，作为行业落地实践最多的服务商，腾讯云还与相关机构合作，牵头制定了多个金融级音视频相关行业标准。
　　基于场景需要，腾讯云新升级的金融级音视频解决方案打造了全新一代金融级音视频混合云架构，提供“私有音视频+专属云端链路加速”的多通道组合模式，能够支撑金融机构基于合规私有环境提供音视频服务，同时也可以借助腾讯云全球基础设施和金融级加速链路将服务延伸至全国甚至海外。
　　底层技术及新兴技术成金融机构数字化转型助推器
　　业内人士认为，“非接触式”金融服务对于银行保险机构渠道建设能力、技术架构搭建、数字化运营能力等多方面提出了全新的要求，为银行业保险业数字化发展与金融服务方式改变带来持久而深远的影响。在这当中，音视频技术能够有效扩大服务半径，提升沟通与协作效率。但因为特殊的行业属性，金融业务对音视频技术应用合规以及安全方面有更高的要求。
　　腾讯多媒体实验室高级研究员李一鸣介绍，在安全层面，新方案升级了音视频加速通道数据安全能力，针对国密算法提供高性能的端到端加密方案，保障音视频数据安全；同时结合腾讯云EdgeOne的一站式边缘安全加速及防攻击服务能力，支撑金融机构在面向全球服务时有效应对DDoS攻击等安全风险。同时，新方案还引入了AI反欺诈、换脸攻防等业务安全能力，有效规避视频造假、注入等业务风险。
　　此外，新方案还在音视频性能上实现了大幅升级，并结合画质增强、超分插帧、HDR、去抖动、去划痕、暗景增强等以及超分、智能编码等技术，能够实现高清低码、超清视野的效果。方案内置的音视频无参考质量评价能力，则能够智能化检测音视频服务录音录像文件中困难存在的卡顿、花屏、破音、啸叫等问题。同时，新方案还整合了腾讯云成熟的美颜、虚拟背景以及裸眼3D等音视频技术能力，能够大幅提升金融音视频服务的互动体验。
　　目前，腾讯云金融级音视频解决方案已经在视频化柜面服务、远程信贷、全媒体客服、云联络中心、移动展业、远程尽调、金融直播点播等各类金融服务场景中落地。
　　随着大数据、人工智能、云计算等前沿技术在互联网领域的成熟应用，互联网企业充分发挥其自身技术能力优势，将新技术在数据分析、模型搭建、信息保护等方面的数字化能力应用于金融服务领域，为银行保险业务带来服务模式与运营方式的革新。同时，专家提醒，安全与合规是前提和基础，在科技转型发展的同时尤其需要高度关注。
（文章来源：新华财经）