山东省聊城高新区九州发展服务中心进一步推进“放管服”改革，落实“三提三敢”工作要求，聚焦企业和群众期盼，多措并举提升政务服务软实力，扎实推进营商环境优化，助力辖区高质量发展再添新动能。
　　深化证照“三联办” 助推“一次办好”改革
　　为不断深化“一次办好”改革，九州发展服务中心不断推进证照“三联办”工作。通过制定工作规范、梳理办事流程、精简材料等方式，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，解决高频行业企业开办准营涉及部门多、重复提交材料、办理时限长等问题，实现企业全生命周期“一件事一次办”。2023年以来，办理营业执照与食品经营许可证“证照联办”198件次、“证照联变”50件次、“证照联销”128件次，提高了政务服务效率，进一步实现让企业群众少跑腿，提升经营主体满意度。
　　依托“互联网+政务” 畅通服务绿色通道
　　以企业开办便利度为出发点，坚持数字化赋能业务办理，依托“爱山东”APP、政务服务网推动全程网办，进一步做到减环节、减材料、减时限，用“人性化指导+‘云导办’零见面审批”打通服务经营主体的绿色通道，激发市场活力。2023年以来，新增个体户748家，免费发放公章576枚；运用“云导办”开展业务咨询60余次，业务申请指导33件，推广“爱山东”APP、应用山东政务服务网1000余次。
　　持续推进“跨域通办” 助力政务服务“就近办”
　　持续推进“跨域通办”，充分利用线上线下平台，畅通“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等服务路径，提升跨域服务水平，实现政务服务“只进一家门，可办两地事”。
　　开展“清零行动” 当日业务当日结
　　在市场准入业务中，开展“清零行动”，利用下班时间将业务系统内所有营业执照申请、变更、注销业务进行预审、受理清零，推动企业开办便利度持续改善。自清零被列为动态监测数据后，九州发展服务中心严格执行上级要求，全面做到下班前“网上预审+当场办结”，上班后“提前服务+高效审批”，真正做到便民利企，以审批速度之快创营商环境之优。
　　“容缺受理”有温度营商环境大提升
　　为进一步深化简政放权，持续优化营商环境，九州发展服务中心着力创新政务服务模式，积极推行“容缺受理”服务，让材料缓下来、速度提上来，切实有效缓解群众和企业“跑腿多”“办事难”的状况，将业务前移走出窗口、送服务到企业，群众办事效率再提升。2023年以来，共办理“容缺受理”事项15件，有效缩短了业务经办时间，让办事群众感受到了贴心服务。
　　织密服务网全方位提升政务服务水平
　　合理布局、定期维护，优化服务设施。九州便民服务中心布设叫号系统，安装政务公开、社保、商事登记自助终端，设置咨询服务台、服务指南取阅点、政务公开自助查阅区，集中展示各类办理事项的办事指南、政策文件汇编等相关资料，为企业及群众提供全方位政策解读。在原有母婴室、饮水机、便民老花镜、医药箱等便民设施基础上，新增助听器、爱心座椅，定期进行清洁维护，优化办事群众的办事体验。
　　提优服务、强化培训，构建帮办代办服务网。为满足企业群众需求，“帮办代办”工作人员全程提供精细化服务，免费为群众提供咨询、材料准备、业务办理等全过程服务，一对一个性化帮办代办，确保申请材料准确无误，让办事群众在办理过程中全程无忧。2023年以来，帮办代办受理业务咨询1566件、帮办代办1621件。定期开展岗位“大比武”活动，全面检视帮办代办人员日常业务知识以及用语规范，开展服务礼仪培训，规范政务服务人员仪容仪表仪态，全力打造业务技能精湛、服务质量优良、人民群众满意的政务服务窗口队伍。
　　瞄准问题，精准发力，强化特色服务网。九州发展服务中心紧盯“上班时间没空办、下班时间没处办”“特殊群体出门难”等问题，推出周六轮值班制度，预约服务、绿色通道、延时服务、上门服务等多项便民特色服务。2023年以来，周六办事服务33次、预约服务186次、延时服务112次，以实际行动提升企业群众的幸福感和满意度。
（文章来源：经济日报）