北京时间12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。数十万民众从睡梦中被惊醒，被冲进零下十几度的深夜，困于冰冻与淤泥之中。
　　越是大灾大难，生命对平安呼唤就越强烈，全国人民都在为甘肃、青海同胞祈祷，一股股救援力量从四面八方奔向震区，为受灾群众撑起一片天空，其中，保险公司是一支尤为重要的援助力量，从地震发生后紧急响应，到全速投入的救援和理赔工作，到援助后续重建工作，保险作为"社会稳定器"五个字的分量勿容忽视：以专业之力，守卫万家。
　　震后12小时：穿越震区的急速奔袭，争分夺秒的保险快速理赔
　　12月19日凌晨0时05分，地震发生的6分钟后，金廷鹏的手机还没有从地震预警消息中安静下来，就接到一位客户报案，对方称地震导致自己家房屋倒塌，自己也严重受伤。
　　金廷鹏是平安产险积石山支公司员工，听到客户所在地是受灾最严重的大河家镇，他心里涌起无限担忧，只能先镇定下来询问情况：是否已转移到安全地方、有没有御寒衣物、能否就近寻求救援……
　　得知当地救护车已全部派出支援，短时间内无法调派救护车抢救伤员，而客户伤情又十分严重，金廷鹏立马驾车赶到70公里外的大河家镇，历时2小时40分钟，金廷鹏最终将受伤客户送到了医院。经全力抢救，客户脱离了生命危险。
　　早一秒到达群众身边，便多一分平安，多一分生的希望。
　　地震发生后，平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，开通多项应急服务举措。核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、简化理赔材料、取消定点医院限制、医疗费用垫付等多项应急服务举措。
　　12月19日凌晨3点，平安产险首批应急救援队成员抵达受灾区域，是第一家抵达救灾指挥部旁的保险公司，并在指定的救援服务点搭建救援帐篷，就地开展理赔以及相关救援工作。
　　一顶顶橙色帐篷、一个个橙色身影，如同希望的火焰，在震区寒冷的夜空中点燃。接待灾民、发放物资、理赔、安抚、转移、救治……以帐篷为中心，平安的力量不断向外延伸，还有更多平安员工志愿者四处奔走，只为第一时间赶往有需要的群众和客户身边，送上平安守护。
　　线下，平安员工冒着严寒赶赴震区；线上，平安95511专线同样彻夜忙碌。
　　12月19日凌晨5点，95511大夜班专团坐席曾敏接到一通断断续续的来电。听到客户说是积石山县的，房屋倒塌，砸破了后车窗玻璃，曾敏十分紧张，立即安抚对方并询问是否有人受伤，对方说："我们这里地震好多房子都塌了，我现在在车里坐着呢，人没事。"
　　"没事"这两个字，就意味着平安。曾敏紧揪着的心一下落回胸口，2分钟内为客户完成了登记报案。电话最后，曾敏再次对客户说："您一定要注意自身安全，我这边马上安排理赔人员处理。"给客户吃下一颗定心丸。
　　理赔与救援，平安员工的肩上扛着双重责任奔跑，既拼速度，也拼救助。
　　"我们身为平安查勘员，守护人民安全是我们的职责。面对这样的紧急情况，我们不能袖手旁观，必须全力以赴进行救援。"
　　12月19日上午，平安产险理赔员郭壹、刘正元、李涛、刘洋一行在排查出险标的途中，发现有车辆被倒塌房屋掩埋，他们立即下车查勘，发现被困车辆被倒塌屋梁、瓦片、电线等杂物掩埋，可能存在漏电风险，他们立即联系倒塌房屋屋主，在确定断电的情况下，对被困车辆开展救援，克服了重重困难，经过4个小时的艰苦努力，最终将被困车辆救出。
　　12月19日中午12点48分，平安产险已完成第一笔地震案件理赔，赔付金额7000元。
　　许许多多的第一时间，是争分夺秒、刻不容缓的"保险天职"，也是为生命驰援的"平安速度"。中国平安以民族企业的担当、保险企业的力量，跑出救灾救难的加速度，将失序的地区拉出淤泥、冰冻、伤亡的裹挟，保障受灾居民的安全与尊严。
　　震后24小时：捐赠物资送达，希望在不断延续
　　"应对大灾大难要切实发挥保险作为‘社会稳定器’的功能，平安要全面开通绿色通道，应快尽快、应赔尽赔，同时也要保护好我们的员工，全面履行社会责任。"平安集团总经理谢永林的话，为平安响应救灾工作定下了基调。
　　震后24小时，理赔、救援、安抚慰问工作持续进行着，中国平安宣布，联合中华社会救助基金会向甘肃、青海灾区捐赠人民币1000万元，助力地震灾区早日度过难关。
　　与此同时，平安人寿甘肃分公司查勘人员到达受灾区域，先后走访县政府、县应急局、县消防局、新闻办等单位，收集伤亡人员信息，走访部分受灾群众进一步收集伤亡信息，开展客户排查工作。此外，还搭建了临时理赔报案受理点，协助当地工作人员接待受灾群众，处理理赔咨询。
　　19日下午14时，首批捐赠款项采买物资发车，当日晚间至20日上午即已陆续到位。救灾帐篷、保暖衣物、防潮垫、暖炉、折叠床、食品、饮用水……一批批带着平安火热爱心的物资送达群众身边。地震后第一晚，气温降至零下10度以下，及时到位的物资，温暖守护灾民度过寒夜。
　　20日凌晨，平安集团总经理谢永林、平安产险董事长兼CEO龙泉带领重大突发事件应急小组一行抵达甘肃临夏州平安职场，第一时间听取灾情和理赔汇报，对平安进一步响应灾情的各项工作做出部署。紧接着，谢永林、龙泉等一行前往医院慰问受伤的平安出险客户并送上温暖关怀，走访了解当地企业受灾出险情况，与机构员工一同将理赔款交到平安客户手中。
　　位于前线的平安理赔服务点，通宵奋战的平安员工还在坚守，谢永林来到他们身边，表达了慰问和关心。随后，谢永林及龙泉等一行人又亲手发放救灾物资，将平安爱心传递受灾群众手中。
　　夜以继日的坚守，搭建起度过难关的桥梁，专业的力量，则筑牢着灾后重建的基础。
　　24小时内，平安产险组织38名平安守护者应急救援队人员至甘肃、青海受灾地区，全力协助当地救援工作，并提供应急物资，以实际行动保障群众生命财产安全。
　　天灾无情，唯愿平安。在灾情延续的时间里，中国平安与受灾群众共同分担危机，也凭借专业和坚守，倾尽全力护生命无恙、家庭平安、一方安隅。
　　震后48小时：持续落实理赔，有序推进重建
　　地震发生48小时后，重建工作稳步推进，中国平安的理赔持续开展，助力震区生活逐渐回到正轨。
　　让医疗救治费用有保障。奔袭70公里将客户送到医院救治后，金廷鹏得知客户家庭经济困难，无法支付后续高昂的治疗费用，随即将相关情况上报公司重大突发事件应急小组。平安产险甘肃分公司高度重视，马上开通理赔绿色通道，完成5万元预赔款支付。
　　让家庭走出地震阴影。平安客户张先生家中房屋在地震中损坏严重，已成危房，而且地震造成围墙倒塌砸中院中车辆后方，全家人只能在受损的车里休息，在平安产险理赔员工罗腾的协助下，张先生通过理赔绿色通道，快速获得2万元赔款支付，全家人紧皱的眉头松开了。
　　让生产经营重新运转。平安产险青海分公司查勘员马惠强、仝乐发现积石峡水电站门卫房存在明显裂缝，立即和电站工作人员一起，对电站全区域进行排查，发现电站办公楼、宿舍楼等均有不同程度受损，第一时间上报分公司组织重案专家到场，开展专业查勘定损。同时汇报平安产险总部沟通启动预赔程序，将预付赔款100万元支付至被保险人账户，帮助客户尽快修复受损标的，恢复正常生产经营。
　　震后48小时，中国平安从参与救援的应急响应，到协助政府妥善安置受灾群众，再到理赔款项陆续发放，重建工作全力推进。48小时，见证平安的守护，见证温暖的力量。我们看见的不仅仅是一家企业的责任与担当，更是在危难之时集众力共克时艰的温暖与希望。
　　目前理赔重建工作仍在进行中，平安产险、平安人寿、平安健康险及平安养老险表示：将持续关注灾情进展，全力保障群众生命财产安全。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。截止12月25日10时，平安产险累计接到受灾地区客户相关报案284笔，预估理赔总金额627.9万，目前已完成122笔理赔结案。平安员工还在深入前线，进一步统计损失，落实理赔，并排查潜在隐患，做好风险预估和提示工作。
　　站在2023的终点，所幸，在被意外撼动的时刻，平安时刻陪伴在身边。中国平安致力于为每一个国人守护365天的温暖，承诺年复一年的保障；平安之于年年岁岁，是心愿的起点、生活的过程、岁月的结语，也是永远值得期盼和拥抱的未来。
（文章来源：21世纪经济报道）