全媒体记者留意到，淘宝近日对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该通知已经从12月26日开始正式生效。这意味着，自拼多多和抖音电商之后，又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。

　　“不退货仅退款”是拼多多突出巨头重围、赢得消费者的独门利器。只要消费者对商品不满，就可以发起退款，省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节。今年9月21日，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”
　　如今，淘宝作为当下占据市场份额最多的电商，加入“仅退款”引发业内关注。记者查阅淘宝新规发现，符合“仅退款”的条件中，淘宝做出了明确规定。
　　淘宝称将“基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。也就是说，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。其次，是关于发货规范：“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。
　　在电商平台今年主打低价战后，“仅退款”的售后机制开始逐渐成为电商行业标准。业内预计，坚定地维护消费者权益将成为行业标配，跟进的平台和商家可能越来越多。
　　不过，“仅退款”在很大程度上保护了消费者权益，但对于商家来说，也意味着不确定性和风险。今年3月，因为“仅退款”机制导致拼多多部分商家集中反抗，数十家品牌店就遭遇了有组织的“炸店”。记者留意到，为规避风险，淘宝也为商家提供快捷申诉通道，30天以内的订单商家都可以提起申诉。
　　值得留意的是，近日吴泳铭担任淘天集团CEO，在仅48小时后，他便面向业务集团全员发出内部信，宣布了新的组织任命信息。新上任的高管全部年轻化，而且在各条业务线围绕提升用户体验方面做出过突出贡献和创新。“仅退款”相信是这个年轻的新团队打出的第一张牌。
（文章来源：广州日报）