2024年元旦假期的消费纠纷及相关投诉举报的数量同比有所下降。
　　上海市市场监管局1月1日公布的数据显示，元旦假期上海市市场监管局投诉举报系统共受理登记各类投诉举报13060件，同比下降18.6%。
　　以商品或服务来区分，服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、通讯产品等商品或服务的投诉举报量居前。
2024年元旦假期消费投诉举报热点示意图（单位：件）
　　元旦假期，线上消费投诉举报占到总量的85%，服装鞋帽、食品、家居用品等领域的线上购物纠纷相对集中，主要反映网购商品存在质量问题、配送不及时、在线订单被取消、宣传与实际不符，以及经营者未兑现促销承诺等。
　　元旦假期涉及直播带货的投诉举报有287件，同比增加59%。消费者万先生来电称，在某平台直播间购买的一款天然玉石与宣传不符，联系直播方退货却被告知需扣除单价20%的手续费。
　　元旦假期涉及经营者售后服务问题的投诉举报占到总量的四成以上，主要反映经营者在线客服无人接听或推诿搪塞、不及时履行商品三包服务、未按约定履行送货和安装服务等。
　　受低温天气等因素影响，空调、热水器等售后纠纷也有所增多。消费者彭女士称，家中热水器故障频发，联系经营者上门维修无果。消费者刘先生称，在某平台购买的一双拖鞋“货不对板”，联系经营者退货，但对方客服一直打不通。
　　目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。
（文章来源：上观新闻）