寒风凛冽的冬天，“真有心”“真便民”的“泉心泉意”便民服务团队成了石泉社区里一道温暖的风景。
　　十二月是国际志愿者主题活动月。石泉路街道联合乐航公益便民服务队，在便民服务上创新采用“加减法”，以精细化、多样化开启便民“流动”服务新模式，不仅将优质便民送至各个片区、社区，还送到特殊困难群体的家中，让自己多跑路，让群众少跑路、不跑路。一场场“暖心便民”服务，生动诠释了志愿精神，也让社区涌起阵阵暖意。
　　奔着问题去，脚步丈量“民心路”
　　街道以需求为导向，将群众满意度作为便民服务的“校准器”，大兴调查研究之风，秉承“铁脚板”精神，持续用心关注居民的需求及变化。
　　工作人员通过问卷、拉家常等方式征询民意。调研发现，不少居民希望便民活动能再近一点，便民种类再多一点。此外，社区困难群体在理发、家电维修、油机清洗等方面的服务需求同样迫切。
　　做距离“减法”，破解居民“行路难”
　　为更好地做实为民服务，“泉心泉意”便民服务做起“加减法”，围绕服务“零距离”，在各片区开展常态化便民活动的基础上向辖区内各个社区延伸，打造“家门口”便民生活圈，为居民带来全新的服务体验。同时为解决社区内特殊群体的需求，便民团队定制了“上门服务菜单”，居民通过“点菜式”下单，服务人员合理安排好时间，将服务送上门。
　　石泉二村的姜奶奶腿脚不好，行走困难，给生活带来诸多不便。工作人员得知后，第二天就上门安装了爱心扶手，姜奶奶激动地写了手写信表达感谢。
　　做服务“加法”，答好群众“便民题”
　　“泉心泉意”便民服务一次次在距离上做“减法”，在服务上做“加法”：日用品修理、健康检测、农特产品义卖、非遗展示……将这条最接地气的“民生服务流水线”以多元化、一站式、零距离的方式， 送到居民们的身边，形成发现和解决问题的闭环，满足不同居民差异化的需求。
　　便民集市的每项服务都深受欢迎，居民们有的拿着损坏的闹钟、眼镜、手表等来维修，有的请医护人员测量血压血糖，有的带着环保袋选购物美价廉的农产品……短短几个小时，服务队的志愿者们就接了几百单服务。他们用专业、耐心、热情的服务，为居民提供便利，也获得了居民的肯定。
　　便民服务在于热情，志愿服务在于坚持。接下来，街道将继续携手乐航公益，大力发扬“实（石）干人，全（泉）靠谱”的工作作风，走深走实为民服务之路，做好“靠谱”保障，全力以赴将居民群众的“呼声”变“掌声”。
（文章来源：周到）