日间手术患者平均住院时间仅41小时，住院费用降低近三成；等候时间缩短50%的同时采用手臂侧面采血减轻患者痛苦；护士长主动了解患者住院期间需求及时解决实际问题……近日，上海市胸科医院揭晓“创全服务年”十大优胜项目，这些实实在在“落地有声”的举措，以提升服务为核心，从优质、便民、提效、减负角度，在严严冬日向患者、员工、社会传递出暖意融融“医疗温度”。
　　2023年初，医院从申报的55个项目中遴选出20个项目加以立项推进。这些项目皆从问题出发，以患者需求和职工建议为切入，从改进、提升、创新三重维度展开。其中，既有覆盖优势学科创新就医流程的“大项目”，也有从患者体验角度优化细节的“小切口”；既有智慧医疗加持的“高精”举措，也有考虑患者个性化需求的“温馨”服务；既有为职工成长成才搭平台、建通道的体系建设，也有关心职工身心健康纾解压力的暖心改建
　　记者注意到，这些项目中不少以患者为中心，通过更紧凑、更温馨的服务不断提升患者就医的获得感和安全感。以医院医务部“基于规范化ERAS管理的胸外专业日间手术”项目为例，基于规范化快速康复外科实践，医务部标准化收治流程，打造胸外专业“48小时出院”的日间手术管理系统。
　　据医务部主任郑悦介绍，通过该管理系统，有效缩短了胸外科平均住院时间，日间手术患者平均住院时间仅为41小时；提高床位使用效率，减少不合理药品使用，住院费用相比常规流程降低25%左右。“有一个患者，多年前在我院住院手术。去年，患者对侧肺部又有了结节，完全同样的病变和同样的手术，通过日间手术，患者的住院时间、费用和术后康复、感受都有显著改善。”
　　而护理部的“护士长倾听日”专项活动聚焦“全院服务患者、全院服务临床”的理念，以心理工作室为依托，各个科室护士长通过叙事护理的形式展开与患者的深入沟通。护理部主任刘晓芯说，通过护士长的主动沟通，不仅可以了解患者住院期间的各项需求，也为患者解决了不少实际问题。
　　“一位体重220斤的患者入院后，护士发了最大号的病服给他，不料第二天，患者就把衣服撑破了。在护士长倾听日上，患者提出能否给他一件合适的病服。于是，我们立即定制一批特大号病服。”刘晓芯说，“这样的例子还有很多，其实在很多的沟通中，我们注意到患者需要解决的是非常具体和细节的事情，甚至是一些吃、住上的小事，而我们‘提前一步’，患者的满意度就会增加一分。”
（文章来源：东方网）