互联网基金销售“巨头”们最近动作频频。继2023年腾讯理财通、天天基金进军VIP服务后，蚂蚁财富近期也升级了旗下财富黑卡的服务。
　　业内人士认为，近两年来，受到市场调整影响，公募基金总体销售难度提升，互联网基金销售机构的公募基金保有规模也受到了一定的影响。发力VIP服务，是机构在新环境下应对发展压力、加大行业竞争力的一种尝试。
三大互联网“巨头”集中出手
　　据悉，蚂蚁财富旗下黑卡服务上线已运行两年，最近又进行了一次升级。
　　蚂蚁财富黑卡
　　记者查看页面发现，更新后，蚂蚁财富旗下黑卡服务的门槛为近30天的日均持仓资产达300000元。获得这一资格后，每位黑卡用户都可获得一对一的专业服务，包含每周一次的专业市场展望，每月一次的定制化资产分析报告。当市场出现异动时，还会在1小时内提供分析解读和陪伴服务。除了专属服务，不同等级的黑卡用户还能获得话费红包、星巴克券、油卡等不同的权益。
　　不仅是蚂蚁财富，腾讯理财通、天天基金也在去年“出手”，升级用户的VIP服务。
　　以腾讯理财通为例，去年该平台推出了VIP会员服务。记者体验发现，其分为四个会员等级，也可享受包含金融服务、品质生活、商旅出行、娱乐和健康关怀五大服务。
　　从天天基金去年新开的VIP专区来看，该平台也按资产量级，划分了6个VIP等级，最低门槛为100000元，满足条件即可享受会员权益。但等级会根据用户每月的日均资产市值进行计算，有效期为3个月。不同等级可享受不同的服务，比如金融卡券、影音会员、线下私享会、专属理财经理等。
发力“VIP”服务的背后
　　“近两年来，权益市场波动加剧，公募基金行业总体销售难度在提升，互联网基金销售机构的公募基金保有规模也受到了一定的影响。发力VIP服务的举措，是机构在新环境下应对发展压力、加大行业竞争力的一种尝试。”有基金销售机构人士说。
　　实际上，不仅是VIP服务，去年以来，各大机构都在发力用户服务。比如倡导逆势营销、开辟指数基金专区及正收益专区、加大投资者教育和行情解析等。有分析人士表示，VIP服务也是销售服务的一种体现形式，有利于提升用户的分层体验，从而更好地维持保有规模、增加平台的留存资金。
　　“互联网基金销售机构的客户，资金量层级是存在区别的，他们对平台能提供的服务需求也不同。如今进阶型用户对理财个性化服务的需求不断增长，‘巨头’集中发力VIP服务，有利于在用户分层的基础上，更好地提升客户体验，吸引资金留驻。”上述销售机构人士说。
　　蚂蚁财富黑卡负责人郑超然也表示，从平台数据来看，进阶型用户是伴随平台一起成长起来的，在选品、基金工具、财经内容等场景的活跃程度更高，对专属和专业财富规划的需求也更大。黑卡服务主要就是为了满足平台上进阶型用户对个性化财富规划的需求，希望做好投资者教育，鼓励均衡配置等理财行为。
　　值得注意的是，相对于传统定义上的净资产在1000万元人民币以上的“高净值客户”，互联网平台的VIP服务门槛显得较低。
　　业内人士认为，就像曾经余额宝掀起的理财热潮那样，互联网平台拥有大量的长尾用户。许多个人投资者也需要贴心、个性化的服务。在这方面上，互联网平台相较于传统平台具有更大的优势。
　　上述人士表示，相对的低门槛确实容易吸引用户，但能不能留住客户，关键还在于服务。如今，互联网平台VIP服务的探索已经不止于线上，线上转线下的趋势也逐渐出现，以应对用户对服务广度、服务频次的要求。未来，互联网平台能否借助大数据、金融大模型的优势，探索出区别于传统机构的VIP服务形式，真正维护好客户群才是关键。
（文章来源：上海证券报）