中国网财经1月22日讯上周(2024年1月15日至2024年1月21日)，中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉208则，投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业。
　　据统计，上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以网络借贷及教育培训为主：网络借贷投诉主要以暗藏收费项目、暴力催收及频繁骚扰为主；培训教育平台投诉以平台倒闭跑路、虚假宣传、退款难以及教育平台诱导借贷等问题为主。
　　网络游戏诱导充值问题一直备受质疑，上周，多位家长质疑网络游戏蛋仔派对在明治受众群体年龄较小的情况下，仍未执行防沉迷新规，且对应设置的消费门槛金额非常高。
　　高先生在投诉中称：本人女儿现为小学六年级学生，于2023年1月瞒着家长通过网上一个233游戏平台转接到网易的蛋仔派对玩网络游戏(小朋友第一次在线玩游戏)。期间正逢新春，因孩子对金钱的意识模糊，将春节的红包及日常零花钱全部用于该游戏，仅一月在该游戏充值消费2980元。2023年1月至8月共在该游戏消费4711元。非常不解的是该游戏明知客群主体为低龄青少年，对应设置的消费门槛金额非常高。对于该游戏的消费金额完全超出一个小学生应有的花费。近期因孩子成绩下滑老师沟通后孩子告知因花光了所有零用钱所以经常躲在厕所哭，试图联系游戏公司解决问题未果。本人也联系的网易关爱家长平台，该平台设置非常强势，第一天后台点击退款金额最高为4013元，第二天点击退款金额为3800元，第三天点击退款金额为3400元，依次递减。用商业化手段压迫试图维权沟通的客户，认为该操作不合理，且无商家诚信可言。并且网易游戏公司平台无实际沟通客服，一直都是ai机器人，导致沟通反反复复一直无进展。本人希望对应游戏公司可以退还孩子在游戏内的消费，并且后期可以严格管控未成年人游玩途径，同时更新提高沟通机制，让更多遭受未成年人诱导消费的客户可以直面沟通游戏公司。尽快解决我们的问题。
　　彭先生在投诉中称：未成年人7岁多的孩子在家长不知情的情况下玩游戏(蛋仔派对)消费充值5087元，家长知道后与广东欢太科技有限公司客服多次联系后，广东欢太科技有限公司以成年人注册账号为由拒绝退款，还让我提供孩子充值时的监控，真是荒唐至极！家长根本没有注册只是手机注册了在手机应用商店下载游戏之后该游戏被关联注册，公司设计诱导孩子玩游戏消费，毒害青少年身心健康，毫无社会责任感！短时间内充值那么多钱，并且在我元月13号跟公司沟通过后，公司发链接给我叫我填写资料，当时我就只以为小孩是元月份这几天充值的4892元，所以在资料上我也就只填写了4892元。后来欢太公司客服经理打电话给我说，你这个账号去年十月份就有充值过，我说我还真的不知道诶，后来我打开支付明细一看还真的是有一共195元。就凭这一点，就足以证明了是小孩作为,如果我十月份就知道的话，就不会导致小孩到现在又充值那么多。充值金额共计5087元这会是一个成年人的作为吗？游戏也是小孩子游戏-蛋仔派对，大人会玩吗会幼稚的去充值吗？游戏一次充值那么多钱一看就不正常，该公司也没有人脸识别也没有电话联系这就是昧着良心挣钱，毒害青少年还以各种理由拒不退款，这样的蘸着人血吃馒头的公司真得好好曝曝光了！
　　陈女士在投诉中称：该游戏存在漏洞，游戏实名认证和充值都不需要验证身份，孩子在家长不知情的情况下，用家长身份证进行实名认证，并在游戏充值，发现孩子充值后，在龙威互动科技有限公司申请退款，审核不通过，让上传孩子玩游戏的视频，玩游戏都是背着家长偷偷玩的，家里又没有监控，不合理。请求全额退款。
　　以下提示与上文无关：
　　啄木鸟投诉平台根据国家反诈中心消息：手机、PC用户误点网页有被窃取手机号、姓名、通讯录等个人信息的风险，国家反诈中心提示不要轻信陌生电话尤其境外电话，建议不要乱点来路不明的网页并下载反诈APP，提高警觉。
　　啄木鸟投诉平台提醒：近期，涉及众多小额贷款平台高利贷、砍头息、强制下款、莫名暴力催收、假客服、非法收集信息、二次被骗等投诉众多，啄木鸟投诉平台提醒，请勿轻信陌生APP，不要轻信“添加QQ、QQ群、微信、微信群、第三方平台客服”等信息，为保护个人信息及个人资产安全，远离陌生小额贷款平台及所谓客服。
（文章来源：中国网财经）