受强冷空气和湖南大雪影响，途经韶关的部分高铁列车停运或晚点运行，目前铁路部门正在紧急组织恢复。其中，采取停运措施的高铁列车54趟分别为：
　　高铁韶关站立即启动应急预案，通过广播系统、LED显示屏及时向旅客解释晚点原因，公布停运车信息，并增派客运人员为需要帮助的旅客提供服务，在做好旅客解释的同时，增开多个人工退票窗口，为有需求的旅客提供全价退票服务或改签其他车次。到目前为止，车站秩序良好，无滞留旅客。
　　铁路部门提醒，各位旅客朋友在收到短信，或在12306查询到列车停运信息后，可自车票发站乘车日期起的30日内（含当日），在全国各大火车站人工窗口、12306网站（12306手机App）办理全额退票手续，退票均不收取退票手续费；购买联程票的与停运车票一同退均不收取退票手续费。现金支付、已经打印报销凭证的旅客可先在12306网站（含铁路12306App）先办理退票手续，后自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的有效身份证件原件至铁路车站窗口交回报销凭证，领取退款。
　　
（文章来源：南方都市报）