春节临近，遂溪县消委会坚持全心全意为消费者服务的宗旨，热情接待消费者的来访、来电咨询，使受理投诉与咨询件件有落实。
　　1月上旬，遂溪县消委会积极调解一宗衣服售后服务问题的纠纷。市民郑女士通过湛江市12345政务服务便民热线反映，她于2023年12月19日在遂溪县府前路某某服装店花费410元，为其小孩购买了一件衣服，因码数不合适要求更换。但商家表示已断码，只可为其更换款式。郑女士不同意并要求退款，遭商家拒绝。郑女士投诉，要求商家尽快退款，希望相关部门核实处理。
　　遂溪县消委会受理投诉后，立即派工作人员前往现场开展情况调查。经核实，郑女士到店要求更换，商家告知该外套在店内是最大码的，可通过厂家调货，而郑女士误以为外套是断码的。因该外套已售卖完，衣服并无质量方面问题，工作人员多次组织双方沟通协调，服装店最终同意为消费者更换新的同款大码衣服。郑女士对处理结果表示满意，并为工作人员“点赞”。同时，工作人员告诫商家要诚信经营、守法经营、加强售后服务。
（文章来源：南方日报）