广东是消费大省，消费人口、消费总额多年全国第一，2023年广东消费恢复和增长态势明显，消费总额持续扩大。政府及各部门高度重视消费者权益保护，省委、省政府将消费者权益保护列入“广东民生十大工程”“广东十件民生实事”，各有关部门不断加大消费者权益保护力度。
　　根据广东省消委会统计数据显示，2023年广东全省各级消委会处理消费者投诉531719件，为消费者挽回经济损失约3.98亿元。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉432件，加倍赔偿金额约48.96万元。
　　从投诉总量来看，2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件，同比增长32.85%。同时，为消费者挽回经济损失大幅提高，达到3.98亿元，比去年增加1.32亿元，同比增长49.42%。
　　从投诉性质来看，各类别投诉同比均有所上升，居2023年投诉前三位的为合同、售后服务和质量，分别占总量33.63%、31.03%和21.56%，反映出消费者对品质消费的要求。
　　从投诉类别来看，全年商品类投诉240208件，占比45.18%，同比上升60.56%，其中家用电子电器、农用生产资料和服装鞋帽涨幅大，家用电子电器、日用商品和服装鞋帽居商品类投诉量前三位，投诉多的方面也是市场消费需求多、消费总量大的领域。
　　服务类投诉286790件，占比53.94%，同比上升15.86%，与去年相比，商品类投诉增量大，与服务类投诉量差距缩小。服务类投诉中，旅游服务、公共设施服务和邮政业服务投诉涨幅大，同比分别上升343.90%、66.03%和50.29%，分析认为投诉量的增长与去年文旅市场旺、快递物流需求大有较大的相关性。
（文章来源：羊城晚报·羊城派）