从西南边陲到燕赵大地，从东南沿海到中原腹地，中国银行的广大员工始终坚持金融为民、金融便民，以实际行动讲述着一个个感人的便民帮扶故事。
　　风雨无阻解民忧上门服务递温情
　　“真的太感谢你们了，下这么大雨还特意上门为我们服务，解决了我们的燃眉之急！”此刻，窗外正下着瓢泼大雨，张奶奶一家紧紧握住中国银行汕头潮阳支行工作人员的手，感激之情溢于言表。
　　近日，居住在广东省汕头市潮阳区海门镇的张先生急需为母亲报销医疗费，但社保卡已遗失，家中老人因年纪较大且身患疾病不便来现场办理业务，在焦灼之际向银行工作人员求助。现场了解具体情况后，该行迅速启动应急预案，与张先生协商，安排上门见证服务。营业部经理当天冒雨前往客户家中，在充分确认老人身份信息和真实意愿后，悉心指引老人完成委托授权书填写、签字确认等流程环节，并详细普及了安全用卡、诈骗防范等金融知识，顺利完成挂失补卡代办业务办理。
　　这只是中国银行用心用情服务年长客户的一道剪影。这些年，中国银行在持续优化硬件设施和网点服务、提升老年人到店服务体验的同时，为行动不便的老龄客户铺设“上门服务”绿色通道，进一步延伸适老化服务触角，将为银发客户办实事、解难题的举措落到实处。
　　关爱户外劳动者让城市更暖人心
　　去年夏天，河南省多地持续出现40高温天气。感受过室温的凉爽，方知车间里的溽热；呼吸着清新的空气，方知城市园丁的执着；体验过通勤的便捷，方知养路人的不易……身处太平盛世，须知有人为我们负重前行。中国银行河南省济源分行在全辖网点开展“高温来袭暑难当中行网点送清凉”特色活动，向到店客户和高温户外工作者提供降温消暑服务。依托网点“中银公益驿站”搭建，配备瓶装纯净水、一次性纸杯、湿巾、临时休息处、手机充电等服务，为到店客户以及环卫工人、快递员、送餐员、出租车司机、交通协管员、志愿者等户外工作人员提供休息区域，工作人员热心为他们宣讲金融知识和防电信诈骗案例，让大家在营业网点切身感受到来自中银公益驿站的关爱。同时，在网点洽谈室、会议室等区域开辟更多等候区域，确保民众都能在厅堂内清凉等候、缓解疲惫。
　　一张张笑脸、一瓶瓶水、一声声“辛苦了”、一句句“感谢了”，激励着每一位员工。“虽然这些都是小事，但作为中国银行的一员，我们非常愿意并欢迎为济源这座城市辛勤劳动的人们到中国银行来喝口水、歇歇脚。”该行工作人员表示。
　　“抢救”四小时补救五十余万元
　　2023年7月底，北京遭遇极端强降雨，房山区受灾严重，受灾群众的生命财产安全牵动着中国银行房山支行员工的心。他们主动对受灾群众开展走访，充分了解区内客户在汛情期间所受影响情况以及是否有资金及贷款需求。
　　十渡镇某风景区负责人刘女士所经营的景点在连日暴雨中遭受重创，询问是否能够收兑浸泡过的50多万人民币现金。了解到该客户的情况后，中国银行房山支行营业部迅速响应，主动联系对接，上门帮助客户把受损钱款接到网点后，立即启动预案，对钱款进行补救清点。因客户钱款较多，且现金全部被水浸泡，钞面上污泥遍布，需要员工逐张吹干后再进行清洁整理，工作难度较大。中行安排30余名员工进行现钞整理和清点工作。在清点现场，中行员工不断安抚客户情绪，并表示可对未来景区的重建提供普惠金融服务。
　　经过中国银行房山支行员工的共同努力，整整花费四个小时，终于将受灾客户的钱款全部清点入账。客户对中国银行表示由衷赞许和感谢。
　　“一颗仁心全心全意为客户”
　　“敬赠中国银行八一支行周黛、贾思祺及全体员工一颗仁心全心全意为客户；不辞辛劳为客户排忧解难！”一位白发苍苍的老人手持红色锦旗，走进中国银行云南昆明市八一支行的营业大厅，向支行员工送上诚挚的感谢。
　　故事源于老人女儿的一次入院。老人49岁的女儿因脑出血在医院ICU抢救多日，始终没能恢复。女儿一直未成家、无儿无女，只有年迈的母亲独自筹集医药费，临近再次缴纳医药费的时间，老人不知女儿的银行卡密码，无法取款。面对燃眉之急，中行八一支行秉持“用心服务，做有温度的银行”的服务理念，认真研究柜台延伸服务应急方案指南。为了不让老人来回往返，考虑到医药费缴纳的紧迫性，支行营业部副主任周黛和大堂经理贾思祺随老人前往医院。因医院ICU病区有严格管理规定，八一支行工作人员与值班医生反复沟通，最终被批准在ICU病房门外，在医生的配合下拍下核实照片。随后，老人与八一支行工作人员立即赶回网点办理密码挂失业务。直至晚7点，终于成功修改密码并取出医药费，快捷高效地解决了客户遇到的难题。
　　中国银行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，持续提升服务质效，服务广大民众日期增长的金融需求。中国银行用一个个暖心的一线服务实例，诠释着一家“有温度的银行”，践行人民至上的初心和金融报国的担当。
（文章来源：新华财经）