2024年伊始，东莞平安人寿理赔部门收到首面来自客户的致谢锦旗。该公司高效便利的理赔体验、细致暖心的客户服务，赢得了客户的信任和肯定。
　　用专业护航客户权益
　　近期，东莞平安人寿理赔人员小刘对客户H先生于2023年末因肝癌住院治疗的重疾理赔案件进行复审核对，并对客户过往几次住院资料进行一一查阅。这一查，竟然有意外发现！
　　原来，H先生在2021年曾因头晕不适住院治疗，当时诊断为“前交通动脉瘤破裂伴蛛网膜下腔出血”。在H先生提供的出院记录资料中，小刘发现记载了手术治疗，凭借专业嗅觉，结合既往处理的同类型案件，考虑这种情况多半是伴有介入手术治疗的，存在达到轻症责任的可能。
　　为尽快给客户完成理赔款转账，理赔人员小刘第一时间和调查同事进行沟通，协助走访核实。经核实，H先生当时住院明确有行颅内脑动脉瘤栓塞介入手术治疗。结合客户所投保的保单险种，达到条款约定的轻症保障责任。
　　为客户寻找理赔理由
　　为及时兑现理赔承诺、为客户送上应有的保障，小刘迅速沟通代理人及客户，告知当时治疗情况已达轻症，需尽快办理轻症理赔。在H先生最无助的时候，无微不至的理赔服务相护，让他在治疗中感到踏实和安心。
　　获悉代理人已协助H先生提起轻症理赔申请后，东莞平安人寿理赔人员同步沟通总部优先处理客户案件，仅仅半天时间便完成了轻症审核，轻症+重疾两案共赔。最终，H先生获赔约24万元理赔款。此时H先生虽然不在东莞，但他仍不忘叮嘱在莞的亲属，必须去东莞平安人寿公司当初送上锦旗以表感谢。
　　“为客户寻找理赔的理由，绝不仅仅是一句口号。”东莞平安人寿表示，公司将始终坚持以人民为中心，将“信守承诺，为客户寻找理赔的理由”内化为指导实践的行为指南，用实际行动为客户提供省心、省时、又省钱的服务体验，守护消费者幸福美好的生活。
（文章来源：信息时报）