“本来想年前洗一下车，谁知道汽服店不仅关门跑路了，线上平台也关停了。”近日，越来越多消费者找到广州日报全媒体记者投诉反映，知名汽车服务连锁门店“集群车宝”在1月初突然停业，不仅拖欠员工工资，而且大量会员的充值款和洗车券、保养券都无法使用。记者走访看到，集群车宝的直营网店已经全部关门，部分加盟店则改变店名营业，目前消委会、劳动仲裁已经介入处理相关投诉和纠纷，消委会建议消费者从法院起诉途径追讨损失。
　　文、图/广州日报全媒体记者全杰
　　汽服店突然宣布破产旗舰店被停水停电
　　“1月3日，老板突然给我们发来一则通知，说即日起申请破产，结束营业，然后立即解散了公司各个群组，公司内部系统也全部被删除，无法登录。”位于仲恺路的集群车宝旗舰店，店长李先生说，一众员工当天才获悉门店停业的消息，“大家很彷徨，也很愤怒”。
　　记者看到，旗舰店乌灯黑火，铁闸紧闭，里面不见任何车辆和员工，但机器设备仍在。李先生表示，本来员工想继续开店弥补一些个人损失，但由于门店欠租，而且与业主的租金谈不拢，目前门店已经被停水停电。
　　“我们很多员工都被拖欠了几个月的工资，例如我已经有三个月没有发工资了，大约被欠薪4万元。”李先生说，“目前，我们已经联系不上公司高层了。”很多员工在公司停业后去劳动仲裁，之后不断有消费者来要求退充值款和洗车券保养券，但都无法兑换。有员工和消费者报警，到派出所做了笔录。在集群车宝（中石化金龙店），大门紧闭，没有一名员工。VIP客户接待室也被锁上。有加油站的员工说，加油站范围内的集群车宝门店已关门多日，如果消费者有任何疑问，可以自行联系消委会。
　　门店贴出了一张集群车宝老板高集群致全体员工和合作伙伴的信。内容大致为：“经公司股东大会决议，集群车宝即日起申请破产。”“集群车宝已耗尽了最后一颗子弹，倒在距离成功只有一公里的路上，努力到无能为力，只有含泪离场。”“假以时日，我具备偿还能力，会给大家一个满意的交代。”“公司将按法律程序成立破产清算组，妥善处理破产后的各项事宜。”不少员工被欠薪，生活也受到了影响。“打算先回家过年，然后等有关部门消息。”有员工表示，高集群仍在广州，很多员工都想找他当面要个说法。
　　加盟店改换招牌继续营业原会员无法使用充值卡券
　　记者走访看到，除了旗舰店，集群车宝多家直营门店都已经关门停业，部分加盟店则改换招牌，与集群车宝“断绝关系”。集群车宝白云尚城店、东山雅筑店、南华东店等店都已经改换其他店名，并且正常运营，店员表示，他们原本属于集群车宝的加盟店，有自己独立法人和营业执照，集群车宝在1月3日宣布破产后，他们就立即改换店名，与集群车宝脱离关系。“如果在我们门店充值的会员款和洗车券等券卡，继续有效可用，但如果在集群车宝总部或者直营店充的会员款和券，则无法使用，我们也无法登录集群车宝的平台系统了。”店员说。
　　记者走访集群车宝天寿路店、沥滘店看到，由于员工被欠薪，员工与业主商量继续租赁物业经营，希望能尽量弥补损失，但平台会员款和洗车券保养券都无法使用。
　　许多车主向记者反映，在元旦前集群车宝在线上线下还推出广告，鼓励会员购买套餐，有车主也购买了套餐，有的花费了几千元，最少的也有数百元。“谁知道元旦回来不过几天，充值全部泡汤了。”
　　消委会：建议消费者向法院提起诉讼维权
　　在集群车宝旗舰店，已经贴出了海珠区消委会素社分会发出的《投诉调解通知书》，要求店家和消费者到海珠区素社市场监管所参加调解。不过，记者以消费者身份咨询调解结果时，该分会回复表示，事实上店家没有到场参加调解，也无法联系到集群车宝老板。
　　工作人员表示，目前已收到约20多名消费者反映充值和卡券无法兑换问题，但由于无法联系到对方负责人，调解工作无法达成，建议消费者从司法途径，向法院提起诉讼，维护自身权益。
　　业界：电动汽车日渐流行传统汽服店困境加大
　　近年来，汽车服务市场由于服务内容复杂、产业链过长、人员参差不齐、资金链断裂，竞争相当激烈，优胜劣汰经常上演。一些门店在经历长年的“搏杀”，但依然未能在市场上站稳脚跟，资金链断裂、员工流失、客户群不足，最终导致门店关门。记者尝试联系高集群，但至发稿时暂未有回复。
　　有汽车业界人士表示，近年来汽车服务行业面对的困难变多，特别是电动汽车日渐流行，对传统汽车零件的需求逐步减少，一些行车记录仪等汽车用品，很多新车都是自带的，汽服店的生意就变得更少了，传统汽车服务门店的业务大幅萎缩。“传统汽服门店转型慢、员工流失、资金链断裂，很容易熬不过‘寒冬’。”商业分析机构资深分析师梁荣德说，传统汽服店要加快转型，引入新技术和培养人才，减轻资产负担，才能更好地跨越当前困境，迎接全新市场。
（文章来源：广州日报）