| 2024年2月23日星期五 |
　　NO.1 “仅退款”之后，京东再推“免费上门退换”
　　2月22日，京东官宣服务再升级：京东自营推出“免费上门退换”服务，凡打标“免费上门退换”标签的商品，无论大小、轻重和数量多少，均可免费上门退换，用户不用花任何运费。京东会在第三方商家中推广此项服务，预计未来一年内将覆盖超九成的第三方商家。
　　点评：京东推出的“免费上门退换”服务体现了电商行业在服务水平上的不断迭代和升级。传统的电商退换货流程中，用户往往需要自行承担退货物流成本，存在一定的时间成本和经济成本。京东此举不仅优化了用户体验，降低了消费后顾之忧，同时也是对其物流优势的一个巩固和展示。从长远看，这有助于提升京东自营商品的竞争力，增加用户粘性，但短期内将增加其物流成本。这一措施若能推广至第三方商家，还能提升整个平台的服务标准，只是实施过程中要注意成本控制和效率提升，确保不给商家和平台带来过大压力。
　　NO.2 抖音否认停止运营自营家装业务“住好家”，将调整业务方向
　　2月22日，针对抖音已于近日停止运营旗下家装服务“住好家”的消息，抖音家装业务平台相关负责人告诉澎湃新闻记者，“住好家”是抖音家装业务平台下属的自营业务，该业务没有停止运营，只是近期做了正常的业务方向调整，将转为探索家装业务服务保障的模式。“住好家”已开工的项目会正常服务，全力保障客户权益。调整涉及少量员工，已优先安排内部转岗。
　　点评：抖音家装业务“住好家”的业务调整说明内容平台在进入传统行业（如家装）后，可能需要根据市场反馈和业务运营情况不断优化调整战略。家装业务具有项目周期长、资金投入大、服务要求高等特点，对于抖音这样的互联网平台来说，如何在确保服务品质的基础上，打通线上至线下的闭环，是一个挑战。此次调整方向可能意味着更多侧重于线上流量引导和品牌保障，而减轻直接参与家装项目的经营压力。这可能有助于降低运营风险，同时保持用户黏性和品牌影响力。
　　NO.3 库迪咖啡回应闭店：自开业以来总共闭店解约门店数为61家
　　自去年末起，不断有库迪联营商在小红书等社交媒体上发帖称库迪出现供应链问题、品牌现金流疑似出现危机，称有很多库迪联营商正在撤离。极海品牌监测统计的数据显示，在过去90天里，库迪咖啡新开门店476家，但关闭门店达826家。2月22日，记者就该数据向库迪方面进行求证，库迪方面独家回应称该数据不准确，据回应，库迪从2022年10月开业以来总共闭店解约门店数为61家，并解释826家的数据主要是因为大学店寒假临时闭店，开学后将正常营业。库迪同时表示：“目前我们现金流安全，我们已经做好了5年的规划以及财务模型，以保障供应链体系建设、人机协作战略实施以及品牌营销活动的顺利进行。”
　　点评：库迪咖啡的闭店回应说明快速扩张带来的风险正在显现。新开门店数量与关闭的门店数量差距较大，可能指向了该品牌在经营过程中的多个问题，如供应链管理、现金流状况、合作伙伴管理等。品牌方对于数据的解释尤其要提到的是学期性的因素，这虽然具有一定合理性，但闭店数量的差异过大不应仅仅归咎于此。对于餐饮连锁品牌来说，维护长期稳定的供应链、合理预判现金流压力以及科学规划开店节奏是成功的关键。库迪咖啡未来的规划和财务模型能否有效执行、缓解当前问题，值得业内外关注。
（文章来源：每日经济新闻）