近日，中国人民银行召开优化支付服务推进会，指出优化支付服务是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，也是进一步优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求。
　　粤港澳大湾区作为中国开放程度最高、经济活力最强的区域之一，如何优化外籍来华人士的支付手段、帮助老年客户更好适应支付场景，满足各类群体多元化的支付需求，正是金融机构的重要关切点。
　　为解决外籍来华人员和老年人群体支付服务的难点堵点，进一步优化升级支付服务，浦发银行广州分行根据不同群体的支付习惯，聚焦高频支付场景，在现金支付、刷卡消费、账户开立、适老服务等方面重点发力，为外籍来华人员和老年人群体提供更加高效、便捷、优质的支付服务。
　　现金服务：全面丰富现金兑换渠道
　　优化支付服务体系、提升支付便利性，现金是最基础的一环，浦发银行广州分行发挥现金兜底作用，积极跨前一步，全面丰富现金兑换渠道，让“老外”支付不“见外”。
　　目前，浦发银行广州分行已建立营业网点、自助设备、自助兑换机等多层次的人民币现金兑换渠道。外籍来华人员除了可在浦发银行广州分行任一有“货币兑换”标识的营业网点兑换人民币现金外，也可通过自助取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）直接插入境外银行卡提取人民币现金。
　　同时，浦发银行还在广州区域积极布设多台外币自助兑换机，覆盖天河商圈、琶洲商圈、广州东站等外籍人员聚集区域的多个酒店、公寓等重点场景，进一步畅通持有外币的外籍人士兑换人民币的渠道。
　　刷卡支付：让外国朋友满意、乐意使用
　　粤港澳大湾区作为中国对外开放的重要窗口，国际交往活动日益增多，区域经济一体化加快，刷卡支付已成为外籍来华人员的重要支付方式之一。
　　为进一步推动外籍来华人员支付更加便利化，浦发银行广州分行联合合作商户在支持银联卡刷卡、扫码等支付方式的基础上，为广州东站、天河商圈、广交会周边的商超、酒店、餐饮等外籍人员消费较多的商户提供Visa、Master、JCB等境外银行卡刷卡受理功能，提升外籍人员刷卡消费的便利度。
　　账户开立是金融服务的基础，浦发银行广州分行现已支持境外来华人员采用多种身份证件办理银行卡。具体包括：有效期内的护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证、港澳居民居住证以及法律、行政法规规定的其他身份证明文件。
　　智慧养老：暖心服务托起幸福“夕阳红”
　　为帮助老年人全面融入信息化社会，浦发银行通过持续进行金融服务的“适老化”改造，从线上到线下不断提升老年客群金融服务的获得感。
　　在线上应用适老化升级方面，浦发银行立足老年群体的实际需求，为老年群体量身定制的关爱版智能终端应用，充分考虑老年群体的阅读习惯，页面设计更为简洁，常用功能一目了然。通过综合分析老年用户的使用习惯，浦发银行精选出老年群体最常用的转账、储蓄、理财等常用功能放在首页，最大程度简化页面信息与交互流程，让老年人可以更快捷找到自己需要的功能。此外，还增加了附近网点查询及预约功能，将线上智能服务与线下传统服务相结合，为老年用户节省等待时间，提升网点的服务体验。
　　在线下提升“适老化”服务方面，浦发银行广州分行在主要营业网点为老年人设置专属爱心座椅、爱心窗口，并配备老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱等设备，为高龄或行动不便的老年客户开通绿色通道，进一步提升老年人的服务水平。
　　此外，分行还联合广东省老龄产业协会推出联名卡“乐龄卡”，持卡老年客户可畅享老年文化活动、常用药品福利包、体检、旅游等多种特色权益，让老年人感受生活的多姿多彩。
　　民心所向，金融所望。未来，浦发银行广州分行将坚守“金融为民”初心使命，践行金融工作的政治性、人民性，在上级党委及监管机构的指导下，进一步优化支付服务，推动多种支付方式持续升级，助力打造便利化支付环境，为外籍来华人员和老年人群体提供安全、便捷、高效的金融服务。
（文章来源：羊城晚报·羊城派）