随着我国社会老龄化程度越来越高，养老已成为社会关注的热点话题，养老产业也在加速兴起。围绕数字化养老助老服务，饿了么总裁方永新近日接受新华网采访时表示，希望能依托数字平台、推进“数实融合”，打造多方参与、线上线下联动的城乡养老现代服务体系。
　　“三件法宝”助力打通老年助餐“最后一公里”
　　当前我国进入老龄化社会。民政部数据显示，全国60周岁及以上老年人口超过2.8亿人，占总人口的19.8%。加强老年服务供给，是众多老年人的诉求。今年我国将扩大普惠养老供给，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，实施老年健康服务体系建设工程。
　　作为本地生活领域的互联网数字平台，饿了么已将助力提升社区服务确立为平台长期的社会责任战略。
　　“饿了么致力于数字化服务，做靠谱的社区服务建设者。”方永新表示，在今年上海两会期间，提出《关于依托数字平台构建社区老年助餐服务体系》的建议，得到了来自政府部门、社区和生态伙伴的许多正向反馈，“我们也在继续努力，让这些探索在更多社区落地。”
　　围绕养老送餐，近年来，饿了么进行了诸多探索和实践。与街道社区、社会力量、平台企业相结合，打造政企合作、数字基座以及蓝骑士“社区侠”体系，是饿了么老年助餐服务的“三件法宝”。
　　针对老年人的订餐服务、补贴核销、餐食配送等全过程合作，饿了么进行了数字化的系统对接，因地制宜，与各地共同探索老年助餐模式，并进行补贴落地。
　　老年助餐的饿了么“新桥模式”正受到广泛关注。在上海松江新桥镇，首个打通政府补贴与外卖平台的社区助餐项目去年9月成功上线饿了么App，将社区食堂的服务范围从周边几百米扩展到47平方公里，目前已有约2000名老人开通线上服务。
　　方永新认为，生活服务是离百姓最近的“一公里”，要把社区的数字化能力、数字化服务水平和数字化的机制建设好，饿了么作为平台，要承担这样的职责和使命。
　　数字化生态推动助老服务体系升级
　　在进行老年助餐、做好社区服务的探索中，饿了么发现很多老年人的需求不仅仅是送餐。调查显示，老年人对饭菜的性价比、口感以及品种的多样化普遍存在着一定的期望。此外，老年人还有买药买菜、陪护保洁等需求。
　　方永新表示，这都是饿了么支持老年群体追求美好生活的服务方向，有助于建立起更丰富更完善更靠谱的助老服务体系。
　　方永新认为，老年服务的社区基础设施仍然有待完善，饿了么也在和生态伙伴积极探索能够保障老年服务品质的可持续化经营模式，提升社区食堂、助餐机构等伙伴的经营能力，推出更优质的餐饮美食和其他生活服务。
　　针对养老送餐，饿了么正构建以优质骑手为基础的服务标准体系，并希望为参与商户打上标签，针对老年人低糖、无糖、低盐等特殊需求做好供给，同时将老年人买药、送菜等刚需，进行数字化集合。
　　方永新表示，老年服务离不开多方力量的参与，需要形成“个人出一点、企业让一点、政府补一点、集体添一点、社会捐一点”的合力。饿了么将重点关注老年人的体验，并进一步发挥数字化优势，与生态伙伴一起融入社区，通过社区视角的线上线下服务能力，让饿了么的合作伙伴、商家、骑手都能发挥所长，集中力量做好助老服务的模式探索。
　　“社区是数字经济生活服务最小的单元，我们希望从供给方、需求方、服务方，从政府侧、生态伙伴侧、供应侧，多维度满足社区老人的生活需求，利用数字化的基座和能力，建设一个有温度、有价值的服务体系。”方永新说。
（文章来源：新华网）