维护合法金融消费权益,共创和谐金融消费环境,是金融机构践行社会责任的必要之举,也是社会不断进步的重要体现。为全面落实国家金融监督管理总局的统一要求和部署,不断践行金融工作政治性、人民性,中国建设银行深圳市分行（简称“深圳建行”）近日精心策划开展系列教育宣传活动，坚持线下服务与线上宣传“两翼齐飞”,多措并举守护群众钱袋子，同时建立金融知识教育宣传长效机制，帮助消费者提升自身金融素养，增强风险防范意识和能力。
　　多语种团队加入营造良好金融消费环境
　　3月15日国际消费者权益日来临之际,深圳建行走进莲花山，参加由国家金融监督管理总局深圳监管局指导，深圳银行业协会、深圳市银行业消费者权益保护促进会等部门支持的3·15金融消费者权益保护集中教育宣传活动。
　　本次活动以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题，深圳建行在活动中精心打造了集打卡、学习、互动于一体的“金融消保驿站”。活动吸引了上千市民来到现场，“金融消保驿站”也成为了大家热衷的“网红打卡点”。通过现场互动，该行工作人员引导更多消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”,让金融知识融入民众生活,共同营造良好金融消费环境。
　　活动中，深圳建行相关负责人宣读了《金融业诚信宣言》，并表示深圳建行将不断深化对金融工作的政治性、人民性和专业性认识，秉持“勤奋严谨、求真务实”的工作态度，坚持“诚实守信”的理念，做好金融消费者权益保护工作。
　　值得一提的是，本次活动是“深圳建行多语种宣教团”首次亮相，团队成员熟练切换普通话、英语、手语、西班牙语、粤语、客家话、潮汕话等7种语言，为市民开展了别开生面的金融知识讲解，让金融知识的普及更加贴近金融消费者。
　　“宣教团”成员以案说险，在莲花山向市民分享非法集资、高息回报骗局，引导深圳市民树立理性投资观念，根据自身财务状况、风险偏好等选择适合自己的产品进行投资，不可盲目相信他人。现场更有消保知识有奖问答、金融知识套圈、拼图等游戏互动环节，让市民朋友在寓教于乐中学习消保知识，提升金融素养。
　　多措并举护权益
　　守住广大人民群众钱袋子
　　在日常业务中，深圳建行高度重视消费者权益保护，通过建立集事前防范、事中监控、事后处置为一体的全流程安全与风险管控体系，全面强化网点一线处置客户遭遇诈骗事件的处置能力并依托大数据、机器学习等先进数字化手段，搭建风险事件拦截成功率达95.82%的智能“风控大脑”模型，有效地保护了客户账户资金安全。
　　某日，客户肖女士神色紧张地来到深圳建行网点，向当值大堂经理诉说自己于前一日接到疑似电信诈骗电话，对方通过邮件遗失退款操作方式诱使她在钓鱼网站输入了银行卡号、证件号码等个人信息。深圳建行迅速响应，及时止付肖女士已泄露的账户，并通过一系列操作让犯罪分子“铩羽而归”，成功守护了肖女士20余万元的“血汗钱”。
　　这只是深圳建行成功守护客户“钱袋子”的一个成功案例。近年来，深圳建行全面发力，守护广大人民群众财产安全，协同建设银行总行累计拦截欺诈风险57万件，协同公安机关处理关闭钓鱼网站16万个。系列举措为广大群众资金安全提供了有力保障，与社会一道为建设更加安全的金融环境做出了贡献。
　　该行网点工作人员也在合适时机为前来办理业务的客户普及金融消费者八大权益，普惠金融、养老金融等金融服务政策，帮助消费者了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。
　　多元化金融教育
　　提升消费者权益保护意识
　　深圳建行采取多元化策略，将金融教育与文化、体育和民生等领域相结合，探索创新的“消保+”模式，畅通了银行与客户的沟通渠道，同时拉近了与广大消费者之间的关系。
　　深圳建行“消保小喇叭”教育宣传品牌通过发布金融宣教短视频和长图文内容，吸引了超过12万粉丝。深圳建行与深圳银行业消费者权益保护促进会“金融明白人”品牌合作，首创整合居民金融素养提升、消费者权益保护、投资者教育及反赌反诈四大核心主题，打造内容丰富、主题鲜明的金融消费者教育宣传基地，为不同客群量身定制宣教方案，满足他们的核心金融知识需求。
　　在提升居民金融素养方面，通过“请进来”策略，依托深圳建行百余家营业网点优势，发挥银行物理网点金融知识教育宣传“主阵地”作用，开展丰富多彩的厅堂金融知识微沙龙活动。同时，深圳建行积极开展“金融知识进百村”活动，将金融知识带入城中村，通过现场宣讲、金融咨询等形式，为居民提供全面的金融知识普及教育。
　　这些创新“消保+”活动真正做到全渠道、全网点、全客群覆盖，力图以春风化雨、润物无声的方式，让金融消保转变为群众喜闻乐见的接受形式，打造一个又一个老百姓身边的宣讲新阵地。
　　高质量服务
　　打造多元化金融服务新标杆
　　始终坚持以人民为中心，深圳建行将消保嵌入经营全流程，抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心，形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。
　　为了进一步优化客户体验，深圳建行实施了“网点靓化工程”和“服务标准21天固化”活动，显著提升网点环境和服务标准。一些网点还组建了多语种服务团队，提供五种基础语种的交流服务，定期为员工提供手语等特殊技能培训，展现了对包容性和多元化服务的坚定承诺。
　　“3·15”金融消费者权益保护教育宣传的号角已经吹响，在一系列精心策划的活动中，深圳建行将为广大消费者带来更加丰富、安全、便捷的金融服务体验。通过综合性的服务质量提升活动，深圳建行正努力为客户提供更加专业、便捷、温馨的金融服务，满足市场需求和客户期望，推动金融市场的持续高质量发展。
　　深圳建行始终坚持以人民为中心，积极响应监管号召、全员参与，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投保理念，推动诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
（文章来源：深圳商报）