3月15日，为了让消费者更全面了解房产交易过程中的风险，上海链家参加由解放日报社主办的“激发消费活力、乐享生活品质”3·15主题活动，由上海链家交易管理中心和链家经纪人组成的专业服务团队，将在活动现场为上海市民讲解房产交易中的知识及潜在风险，解答市民现场咨询的各类问题，帮助市民提高房产交易中的自我保护意识和风险防范能力，传递有温度的消费服务。
　　助力为消费者提供良好的消费环境，开展消费风险宣传，是上海链家积极响应2024年消费维权年主题“激发消费活力”的具体行动，也是其践行企业社会责任的生动体现。
　　安全守护，为每一次交易提供安心的后盾
　　消费，本来是为了满足需求，如果花了钱还产生纠纷，对消费者来说就是糟心的体验。今年消费维权年主题为“激发消费活力”，就是要提升消协组织维权能力，帮助消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。
　　上海链家始终关注消费者权益保护工作，一方面通过安心服务承诺等举措保障消费者每一笔交易的合法权益，营造天天“3·15”品质、安全消费的氛围；另一方面，用“30124”链享无忧客诉体系为消费者搭建畅通沟通桥梁，提升客诉的解决效率。让消费者敢消费、放心消费，持续擦亮“有链家在安全就在”的金字招牌。
　　截至2024年2月，上海链家累计赔垫付74662笔，支出安心保障金13.19亿元。每一笔赔付数字，都代表着链家与无数个“家”的故事，代表着更多消费者在房产交易过程中获得的安心保障。上海链家用真金白银的赔垫付，为消费者的房产交易保驾护航，守护每一个家庭的安家梦，守住每一次房产交易安全的底线。
　　敢承诺，真赔付。
　　2022年3月，吴女士为改善全家居住环境，想将两居室置换为三居室，便把自己位于松江区的房屋在上海链家挂牌出售。不久后，李先生看中了吴女士的房屋并支付定金5万元。与此同时，吴女士也通过上海链家看中一套位于闵行区的房屋，在支付业主王先生30万元定金后，吴女士的买家李先生购房资金突然出现问题，导致吴女士的卖房流程被迫中止，最终买卖解约，吴女士因此面临25万元的定金差额损失。
　　由于吴女士买房与卖房都是通过上海链家，符合安心服务承诺条款中“换房解约补偿损失”的约定，上海链家承诺承担吴女士25万元的定金差额损失。对此，吴女士表示：“幸好是找了链家，不然钱款损失都不知道去哪里弥补。”
　　王先生通过链家购入一套房屋，连续数日的雷雨天气后，发现房屋天花板的角落有漏水现象。上海链家第一时间安排维修师傅上门，经过仔细排查，发现是由于房屋之前出租，租客擅自改动了天花板的结构导致渗水，且因为是天花板内部结构漏水，所以经纪人在带看和交房时都无法核查出问题。
　　根据“房屋漏水保固补偿”的安心服务承诺条款，上海链家承担了王先生此次的漏水维修费。
　　2023年11月24日，上海链家再次宣布服务升级，这也是自2017年首次推出安心服务承诺之后，连续第6年对服务进行升级。譬如升级“换房解约补偿损失”的安心服务承诺，扩大了保障人群范围；延长了“房屋漏水保固补偿”的房龄和交易时限。此外，上海链家将原有的“过户枉跑补偿一千”保障范围扩大，升级为“交易枉跑补偿一千”，并将覆盖的交易环节全面放大到网签（含贷款）、过户、缴税、领新产证、户口迁出、物业交割过程。一系列安心服务升级的背后，是对消费者安全的再度加码。
　　为面对面倾听消费者的心声，了解消费者在服务中的问题和疑虑，持续优化服务，每个季度，上海链家都会举办“客户座谈会”，更多频次、更大范围与消费者零距离沟通，耐心倾听消费者的声音，并以此作为对企业服务进行针对性改善的基底。
　　用链家COO王拥群的话说：“为房产交易保驾护航，是链家不变的初心和责任。”
　　培养顾问型经纪人，用专业保障消费者交易安全
　　经纪人的品质决定了服务品质，将信任托付给更专业的人，无疑代表着更多的安心。一直以来，链家都在采取一系列的举措为经纪人打造全方位的培养、选拔、考核机制，致力于为客户提供更专业的房产交易服务。
　　链家除了通过入职新人培训、各阶段提升培训等培养顾问型经纪人，还通过每年两次的“搏学大考”，提升经纪人的专业技能；以及通过红黄线等从制度上规范从业者的职业操守，进行服务的改进提升。另外，链家内部还设立了多个经纪人专业标签：认证足够深耕社区、了解社区、解读社区的社区专家，打造“法律专家”提升经纪人的签约能力以及处理法律纠纷的能力，打造“友好维护人”让业主省心、客户安心。
　　与此同时，链家更是提供科技加持与升级线上服务，进一步赋能顾问型经纪人。链家不仅采用多样化黑科技，如VR看房打破了时空和天气等传统看房限制，让消费者随时随地想看就看，精准找好房；还打造了高效线上服务，交易全流程透明可视，买卖操作能实时掌握。银企直联在签合同之前便可查询商业贷款的审批结果，避免了交易中违约造成的纠纷；在线签约让业主和客户不再受必须同时到场、面对面签约的限制。
　　链家推出的丰富多样的举措，都是为了专业化解决消费者房产交易的痛点与难点，倾力让消费者享受有安全保障的服务体验。链家始终怀揣着守护消费者的初心、惠及市民的责任心、提供品质服务的安心，为消费者带来值得信赖的房产交易。
（文章来源：解放日报）