全面保障金融消费者的合法权益，不仅与人民群众切身利益密切相关，也是商业银行保持自身稳健经营的内在需求。作为国有大型商业银行，多年来，工商银行珠海分行（以下简称“珠海工行”）高度重视金融消费者权益保护工作，致力于守护人民群众金融财产安全，重视客户金融服务体验，全面保障金融消费者的合法权益，以实际行动为消费者权益“保驾护航”。
　　聚焦“一老一少一新”加强金融知识普及
　　近年来，珠海工行始终把“老年银发群体”“青年学生群体”和“进城务工新市民群体”作为金融知识普及的重点群体，紧密围绕“诚信教育、金融消费者八项基本权利、三适当原则”等主题，多渠道、多形式地集中开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”宣传活动。
　　面向老年人，珠海工行精心打造“银发网点”为其提供舒心服务，并联手社区共同开展金融知识普及宣传活动，运用通俗易懂的语言、丰富有趣的故事案例，指导老人群体如何识别金融陷阱、防范金融诈骗，保障他们的金融财产安全，使其更好地享受幸福晚年时光。
　　面对青年学生群体，珠海工行主动走进校园，重点普及贷款、投资及个人征信等金融专业知识，帮助青年学生群体树立正确的储蓄观和消费观，保护个人征信，远离非法校园贷。
　　面对新市民，珠海工行定期送金融知识、金融服务进企业，举办防范金融诈骗专题讲座，帮助新市民提升风险防范意识。
　　顺应时代潮流实现宣教创新
　　在金融消保工作日趋重要的当下，珠海工行顺应时代潮流，守正创新，打通金融消保工作“任督二脉”。
　　近年来，为助力粤港澳大湾区融合发展，珠海工行守正创新、因地制宜，在毗邻大湾区的前沿要塞——珠海拱北支行，率先创设全省首个“金融消费教育基地”，向粤、港、澳三地金融消费者宣传金融消保知识，宣导多元化解金融纠纷理念。该行还成立了“金融纠纷人民调解委员会拱北工作站”及“银行业纠纷人民调解委员会拱北工作站”，全面拓宽“非诉”金融纠纷化解新渠道，“有问题来调解，来调解没问题”，全方位打通金融消保工作“任督二脉”。同时，原创《画说金融》《画说三国》等金融消保漫画集，用浅显易懂的方式向金融消费者普及金融知识，营造良好的金融消费氛围，提升了全行金融服务质量，促进珠海金融消费公平，让金融消费更放心。
　　“我们一直在探索用更生动、更深入人心的方式宣传消费者权益保护相关知识，履行大行担当，提升群众的防骗意识。”珠海工行相关负责人表示。
　　立足网点阵地提升服务水平
　　又逢“3·15”国际消费者权益日，珠海工行辖属各支行网点负责人化身“大堂经理”，直面消费者群体，倾听客户声音，力争第一时间从源头上化解金融矛盾纠纷，让金融消费更顺心。
　　据了解，珠海工行充分利用网点空间和服务设施，多渠道倾听金融消费者的心声，不断优化提升全行金融服务水平，切实满足市民需求，为群众办实事，传递金融行业的关心与正能量。
　　如珠海工行在其辖内所有营业网点打造“工行驿站”，为市民提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、无线上网、阅读架、点验钞机、老花镜等多项惠民服务设施。
　　此外，珠海工行充分利用科技赋能，让消费者享受更便捷的服务：全力推出柜面预约系统，优化纪念币预约、领取流程，大大缩短市民排队等候时间；港澳居民服务更方便，在自助设备上投产相关功能，支持港澳居民在自助机具办理密码重置、信息修改、转账汇款、挂失、账户销户、手机号管理、证件展期等7个高频交易，有效提升港澳居民服务体验。
　　全行齐抓共管让金融消费更顺心
　　金融消费者权益保护是一项系统性、基础性和全行性的工作，需全行各部门、各机构齐抓共管，而体制机制是消费者权益保护工作的根本保障。
　　多年来，珠海工行持续加强消费者权益保护工作机制建设。成立跨部门、跨专业的消费者权益保护工作委员会，统筹制定一系列关于消费者权益保护工作的规章制度及相关管理考核办法、业务规章等，坚持“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”。压实责任，按照各专业各部门的具体分工与职责，严格落实金融消费者权益保护工作中的各项细节，坚决执行“具体问题、具体分析；专业事件、专业解决”，固本培元，全面推动全行消费者权益保护工作的联动机制，上下一心做好投诉源头治理工作，尽己之力获得珠海广大消费者的好评，为珠海金融消费者撑起“保护伞”，让金融消费更顺心。
　　工行珠海分行相关负责人表示：“未来，我行将继续秉持‘金融为民’的初心，扎实推进金融教育宣传工作，从群众最关心的问题抓起，从百姓最需要的知识讲起，提升公众风险防范意识。真正践行‘消保为民’，用心、用情、用力解决百姓的烦心事，不断提升消费者权益保护工作水平，打造消保服务品牌，切实维护消费者合法权益，为构建和谐有序的金融消费环境贡献工行力量。”
（文章来源：羊城晚报·羊城派）