记者从国家金融监督管理总局重庆监管局获悉，3月15日上午，国家金融监督管理总局重庆监管局、成渝金融法院联合召开“3·15”金融消费者权益保护专题新闻发布会。
　　在加快构建“大消保”工作格局上，国家金融监督管理总局重庆监管局党委委员、副局长许捷介绍，重庆监管局强化协调联动，凝聚“大消保”强大合力。该局积极构建“党建统领、央地协同、行业共振、社会同治”监管大框架，全面推进与司法机关、地方党政、央地相关部门同责共担、同题共答、同向发力。
　　许捷表示，重庆监管局完善常态化跨部门协同机制。统筹推进金融监管执法合作，与成渝金融法院、重庆证监局分别签署战略合作协议，在金融消费者权益保护等方面深化协作。与市公安局加强合作，联合打击“代理维权”金融黑灰产取得系列成效。在“3·15”、9月宣传月等集中教育活动中，与中国人民银行重庆市分行、重庆证监局、市委网信办、市教委等多次联合开展宣传活动，扩大活动影响力和覆盖面。
　　另一方面，重庆监管局探索金融纠纷多元化解新模式。与法院等部门搭建纠纷多元化解协同机制，推动成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）设立运行，整合投诉咨询、纠纷调解和教育宣传等多项职能，加强诉调对接合作，督导金融机构积极配合落实调解工作要求。2023年，调解成功近7000件纠纷，调解成功案件协议确定金额达4.8亿元。
　　在消费者权益保护方面，据成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）专职副理事长龙能斌介绍，自成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）成立以来，积极优化投调引导机制、强化诉调对接机制、搭建快调合作机制、构建协同处理机制、搭建智能解纷机制、打造长效宣传机制等六项工作机制。
　　龙能斌表示，2023年，消保中心接受投诉纠纷咨询6397件，群众咨询满意度96%，在咨询端化解机构各类投诉，实现机构的降诉减纷；共受理调解案件7667件，达成6760件，达成额48146.9万元，达成率88.17%。
　　此外，消保中心积极推动跨区域调解机制落地，2023年协同转办调解四川银行保险纠纷案件17件，调解达成率88.24%，达成金额19.4万元，大幅降低消费者维权成本。自2023年10月入驻在成渝金融司法协同中心后，成渝消保中心积极联动成渝金融法院、各区县基层法院，在2个月内成功处置法院委派委托案件20余件，达成金额近600万元。
（文章来源：中国证券报·中证网）