“平安健康是一家做客户服务的公司，做客户服务要秉承一个基本的理念，就是‘我为谁、我是谁、我拿什么为谁’。”3月20日，平安健康医疗科技有限公司（以下简称“平安健康”）董事会主席、首席执行官李斗在2023年业绩发布会上表示。
　　李斗表示，在“我为谁”方面，要做好“用户为先”。他介绍，平安健康原来的家医服务分为家医、专医、名医、就医，各自有各自的触客，各自有各自的服务逻辑。对于客户而言，其疾病状况或者咨询状况是一个多层次、线上线下以及多场景穿插的情形。因此，平安健康进行了家医服务的改造，通过一个家庭医生入口，整合家医、专医、名医、就医等服务资源。
　　在B端客户方面，以企康业务为例，由于客户需求不同，匹配客户需求耗时较长。平安健康成立了集中作业中心，将客户所需要的服务进行线上化、系统化处理，大大节约在匹配客户需求时的耗时并提升准确度。此外，平安健康聚焦“到线到家到店”三大核心场景，深化和打磨尖刀产品。
　　在“我是谁”方面，李斗表示，平安健康将继续做好“家庭医生”和“养老管家”两大核心枢纽角色，为客户提供优质的、有性价比的医疗健康养老服务。
　　李斗表示，未来平安健康将沿着上述定位，以16字方针深化服务：做深赋能，针对保险金融客户拓展服务场景，做高价值高品质服务；做大企康，目前业务仍有较大渗透空间；做好三到服务，做好供应商管理，提升服务口碑和性价比；做专角色，聚焦平安家医和养老管家两大品牌，提供全病程、全周期的疾病和养老管理服务，不断提升客户的转化以及ARPU值。
（文章来源：上海证券报·中国证券网）