预售等待时间长、金饰置换规则不清…春季焕新有烦恼；防水手机雨天进水后却坏了，商家还玩消失？智能科技产品投诉出现新情况；预定好的酒店无法入住？出游住宿投诉仍占多数，航空票务类投诉明显下降。记者从上海市消保委了解到，2024年3·15期间（3月13日至15日），全市各级消保委受理消费者投诉8753件。针对这些投诉，各企业已经先行和解消费争议3626件。 预售等待时间长、金饰置换规则不清…春季焕新有烦恼
　　春意盎然、气温回暖，各大商家品牌竞相推出“焕新季”活动，引领新一波流行趋势，主要涵盖服装鞋帽、家居用品等。3·15期间，市消保委系统共受理相关投诉2045件。
　　近期金价上涨，越来越多的市民热衷于购买黄金首饰，3·15期间，市消保委系统共受理首饰相关投诉135件，同比增长77.6%。其中，黄金首饰置换规则告知不清是消费者反映较为突出的问题。如，有市民反映称，其于3月11日在某品牌门店置换黄金饰品，店员在没有详细告知置换规则的情况下，将其一款12克的黄金首饰换成了6克的黄金镯子，时隔两日，消费者查看电子订单发现这一问题即向门店反映，但对方表示离开柜面概不负责。市民要求更换成12克的其他黄金首饰。
　　主要反映的问题集中在预定商品等待时间过长，存在褪色、破损等质量问题，定制产品实际尺寸、颜色与预期不符等。
　　防水手机雨天进水后却坏了，商家还玩消失？
　　随着人工智能、互联网技术的更新与发展，消费者对智能化家电、通讯产品、计算机等最新一代的科技产品兴趣浓厚，相关消费需求上升。3·15期间，市消保委系统共受理相关投诉1019件，其中通讯产品、计算机同比分别增长83%和51.1%。
　　商品“三包”期内出现质量问题，商家拖延处理、拒绝维修或多次修理仍未解决；配套软件无法更新或使用，以旧换新服务上门不及时，销售时使用规则告知不清晰，使用一段时间后才知道要额外收取软件使用费等。
　　有市民投诉称，自己付了4000多元购买了某款声称具有防水功能的手机，手机在雨天进水后，无法正常使用，联系品牌商家后，对方却迟迟不处理。无奈之下，这位市民要求尽快给予免费维修。
　　预定好的酒店无法入住？出游住宿投诉仍占多数，航空票务类投诉明显下降
　　购买演出、游乐场门票后遇到突发情况申请退票退款遭拒，出游过程中体验不佳、行程被擅自删减，预定的酒店无法入住…3·15期间，市消保委系统共受理文娱、旅游、交通运输、住宿相关投诉598件，同比上升19.6%。
　　有市民投诉反映，3月13日付款170元预定了某酒店一晚住宿，到店后却被告知无法入住，多次与前台工作人员沟通反馈无果。
　　值得一提的是，涉及航空票务类投诉同比下降近55%，本市市场监管部门和消保委联合6家航司于近期出台《上海机场跨航司非连续客票无损退票互认机制》，在解决消费者选择不同航司的航班分段出行、前段航班因不可抗力取消确需退票而无法得到跨航司互认的问题上初显成效。
（文章来源：周到）