互联网医疗企业平安健康（1833.HK）最新交出的“成绩单”显示，2023年实现营收46.7亿元，净亏损同比收窄47.6%至3.3亿元，毛利率同比上升5.4个百分点至32.3%，这个毛利率是过去5年来最好的水平。
　　20日，履新后的平安健康董事长兼CEO李斗首度在业绩会上公开亮相。“有信心加速实现盈利！”李斗接受记者专访时表示，目前公司组织架构调整初步告一段落，低战略协同性业务基本调整完成，未来将深化落地管理式医疗战略，加速发挥家庭医生与养老管家核心枢纽作用。
　　组织变革：架构调整提升产能
　　2023年10月，47岁的李斗掌舵平安健康，履新后进行了全方位的经营组织变革，流程与机制再造。具体来看，在组织架构上，将原有的多个事业部调整为销售中心、医疗中心、产品中心、技术及运营中心和共同资源中心五大中心，打破横向沟通壁垒。
　　李斗表示，“通过扁平化端到端、整合化促协同、集中化提人效，渠道垂直管理机构，做到为前线减负、为产能提效、为业务松绑。这不仅是为了让我们更齐心聚力，更是为了今后快速奔跑出更广阔的天地。”
　　李斗将平安健康目前的定位概括为“3-2-3”，即三个支付方（金融端、企业端、个人端），整合“三到”服务（到线、到家、到店），扮演好两个角色（家庭医生、养老管家），提供优质的、有性价比的医疗健康养老服务。
　　“任何一个企业都要不断适应市场和消费者的变化，不断地进行调整。我们的组织架构要能匹配发展战略，现在我们的架构已经基本上和战略线是吻合的，调整初步告一段落。”同时，李斗坦言，提升业务量的同时，组织能力也要跟上去。目前公司资源分配仍有调整优化空间，在组织流程和运营效率上均有待重塑与改善。
　　新增长点：布局居家养老服务
　　李斗曾任平安人寿董事长特别助理兼居家养老事业部总经理，观察李斗履新后的首份年报可以发现，养老服务正成为平安健康的新增长点。
　　数据显示，探索居家养老服务模式以来，成效日益显著。截至2023年，平安居家养老服务覆盖全国54个城市，累计近10万人获得平安管家服务资格，管家服务满意度95%，单客价值（ARPU）近1600元。
　　同时，聚焦“医住护乐”等场景，平安健康也探索了不少新业务和方向。例如，融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内专家，打造居家养老“护联体”，建立严格的服务标准和服务监督体系，持续优化用户体验。
　　实际上，居家养老业务的场景不难想象，但支付方式是一个很大的挑战，而平安健康和保险协同解决了支付方的问题。
　　李斗表示，“我们通过智能管家、生活管家、医生管家的”三位一体“管家实现7*24小时服务，这是比较全面的服务配置。目前可以看到养老管家与客户的活跃率，包括他们的互动频次、提供的服务种类等都在持续增长，这些指标在我们的能力建设初期是比较重要的。随着场景的丰富、服务种类的增多，单客价值（ARPU）未来还有很大的增长机会和空间。”
　　“养老市场非常大，目前我们还在初级阶段，未来居家养老会是一个新的力量注入到我们的业务贡献当中。”李斗认为，在我国老龄化率不断提升、居家养老需求日益凸显的大环境下，居家养老布局不仅创造新的增长动能，同时也进一步赋能保险业务获客及保单客户价值提升。
　　价值变现：加速实现盈利上岸
　　做深赋能、做大企康、做强三到、做专角色，李斗告诉记者，未来将按照这个“16字方针”继续做深做好服务。
　　平安健康是平安集团医疗养老生态圈的旗舰，这也是平安健康在互联网医疗赛道上独特的竞争优势和资源优势。在平安特色的管理式医疗模式下，金融端（F端）与企业端（B端）、个人端是其三大主要支付方。
　　2023年，平安健康F端战略业务收入22.05亿元，同比增长14.8%。F端战略业务在用户渗透稳步提升的同时，用户认可度和黏性不断增长。李斗表示，平安健康根据不同金融业务的用户画像和医疗健康需求，通过“产品融合”“权益采购”“增值服务”等业务模式，助力金融端客户获客、黏客和用户二次转化。
　　数据显示，过去12个月内F端战略业务的付费用户数约2630万人，相较于去年同期付费用户数增长6.7% 。
　　2023年，B端战略业务（企康业务）收入10.785亿元，同比增长81.2%；过去12个月内企业端服务付费用户数超510万人，同比增长75%；累计服务企业客户1508家，同比增长54.2%，单客价值（ARPU）同比增长3.6%。
　　“企业的增长是一个价值的变现过程，做高价值的服务会让我们的利润得到一定的维持和保障，F端的客均付费会有比较明显的提升，B端的渗透率还有很大的增长空间，这将带领我们整个规模的增长。同时，AI的赋能让我们在整个后端成本控制得到不断优化。”李斗说。
　　展望未来，李斗表示，目前业务结构调整基本完成，相关业务的毛利正沿着健康发展的态势开展。尽管在往前推进的过程中可能会有一些新的挑战，但加速实现盈利上岸的信心和动力是不变的。
（文章来源：新华财经）