随着老龄化社会的到来，妥善解决好老有所养、老有所乐、老有所依的问题是全社会共同努力的方向。今年1月，我国首个以“银发经济”命名的政策文件《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》印发；在2024年政府工作报告中，包括养老金融在内的“五篇大文章”更被首次写入。养老经济具有较大市场空间，是优化经济结构和推动高质量发展的重要内容。
　　为响应号召，近年来，工商银行中山分行（下称“中山工行”）围绕老年群体需要，全面构筑养老金融产品、养老金融服务、养老金融生态“三大体系”，更好满足“银发潮”下多元需求。
　　●伍杰
　　产品体系
　　专属金融产品，投资回报安全稳定
　　养老服务，兼具金融属性和民生保障作用。中山工行积极响应个人客户养老财富储备需求，深入了解老年人不同投资偏好，提供更符合老年人需求的普惠金融产品，比如，有的老年人认为养老理财和投资最重要的目标是确保本金安全，有的老年人则希望进行多元化的资产配置。针对老年群体稳健的投资需求，工商银行在行业内首发特定养老储蓄、养老理财等各类金融产品，满足老年人多样化投资需求。其中，长辈专享大额存单（二年期）产品，办理起点20万元，利率按照存款挂牌利率上浮30BP；“福满溢”专属1年期、2年期和3年期存款，办理起点低至1万元，利率按照存款挂牌利率分别上浮25BP、25BP、40BP；工银理财·核心优选90天持盈固收理财产品老年专享（福满系列），最短持有90天，1元起购，风险评级PR2，业绩比较基准（年化）2.85%—3.35%。
　　中山工行把握养老产业发展机会，分析养老产业市场发展情况，加强养老产业融资支持，针对养老产业客群推进“银发经济”场景建设，该行持续通过“e抵快贷”“e企快贷”“房抵贷”“经营快贷”等线上融资产品有力扶持中山“银发经济”企业发展，积极向“银发经济”经营主体发放贷款，加大对养老企业的信贷支持力度。
　　服务体系
　　适老设施建设，提供线上线下综合服务
　　满足多元化养老需求的同时，银行也不断优化提升适老服务。中山工行于1996年开始参与代理中山市社保业务，目前代理的社保业务种类包括社保发放，扣收灵活就业人员社保费，“农转城”养老待遇征收及发放，代收居民养老、医疗保险资金等，月均社保业务笔数超15万笔。该行全方位推广我国养老保障体系第二支柱企业年金的发展，推广第三支柱个人养老金账户业务，社保卡发卡量、社保存款、年金规模等同业领先。
　　线上渠道方面，对金融服务软件进行适老化升级，推广老年群体手机银行幸福生活版。60岁以上客户登录手机银行即自动切换为老年关爱版界面，增加简化页面、字体调节、一键查询等功能，更贴合老年人的使用习惯。
　　线下渠道方面，加快基础网点软硬件适老化改造，提供老年人专属服务。一方面，优化网点环境设施，建设养老服务示范网点，改造网点物理环境，依托工行驿站进行亲老、适老化改造，如设置绿色通道、爱心专座、便民箱等。为老年客户配备了服务专员，对现场办理业务的老年客户提供实时帮助，引导并协助老年群体通过智能终端、电子渠道办理业务，提升服务体验。另一方面，对于行动不便的老年人，中山工行配备便携智能设备，可上门提供金融服务。
　　生态体系
　　消保金融宣教，保护老年人钱袋子安全
　　持续做好便民利民的养老金融服务。2024年3月，中山工行开展“金融消保在身边，保障权益防风险”金融消费者权益保护宣教活动，对中山范围内重点群体加强多元化金融知识宣传教育。一是面向老年人群体通过派发金融安全手册、一对一帮助等形式，增长风险判别知识，增强老年群体风险防范意识。二是在辖内网点设置“公众教育区”和咨询台，印制了宣传海报、宣传折页，安排现场服务人员解答老年群体提出的问题，介绍防范和处置非法集资条例，引导老年群体增强风险意识和辨析能力，培养正确投资理财理念，构建老年群体和谐金融消费生态体系。
　　在老年人反诈方面，中山工行上线了老年客户大额转账提供电话提醒服务，协助老年客户甄别大额转账对手方的身份，防范电信诈骗。
　　此外，中山工行积极践行老年群体“金融＋非金融”陪伴式服务，与村委联合开展涵盖金融知识和防诈骗讲座、养老金融知识、健康养生、中华文化、旅游出行等多主题的系列宣传活动，满足老年客户多元化服务需求。
　　中山工行相关负责人表示，以适老化服务让老有所依，下一步，该行将继续探索传统银行服务与适老化服务相融合，以更贴心、更周全的便利化体验，持续提升老年客户的获得感、幸福感，让老年群体充分享受金融发展的红利。
（文章来源：南方日报）