金融消费者权益保护事关千家万户，事关每个人的切身利益。一直以来，中国工商银行东莞分行（以下简称“东莞工行”）坚持金融为民理念，积极履行消费者权益保护主体责任担当，扎实推进消保宣传工作。如今年“3·15”国际消费者权益日活动期间，该行结合实际，将消费者权益保护工作融入经营发展全流程，线上线下多形式开展金融消费者保护教育宣传活动，形成人人参与、人人尽责的消保教育宣传氛围，不断深化“全行共同做消保”格局。
　　开展“高管讲消保”活动，营造良好金融环境。“3·15”活动期间，东莞工行分管消保宣传工作副行长以“坚持诚实守信，树立行业良好形象”为主题为全行专兼职消保人员授课，以建立健全结构合理的金融市场体系、多样化专业性的金融产品和服务体系为目的，积极培育中国特色金融文化，引导全员要将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，自觉遵循诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规等原则。同时，号召全员主动承担起保护消费者权益的职责，在日常工作中积极做好消费者权益保护的宣传员。该行通过高管带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心，将消保嵌入经营全流程，形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。
　　开展“五进入”宣传活动，扩大金融宣传声势。3月以来，该行将金融知识宣传活动与“学雷锋”“植树节”、为民办实事等活动有机融合，围绕诚信教育、金融消费者八项基本权利、“三适当”原则等主题，组织业务骨干开展“五进入”活动，具体包括进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，累计活动场次超20场。同时，加强对社区、学校和工厂等重点区域的金融教育辐射和覆盖，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，开展多渠道、多形式宣传活动，主动将金融知识送到更多消费者身边，营造人人“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，以消保力量助力人民群众建设美好生活。
　　开展重点群体教育宣传，持续提升消费者获得感和满意度。为能守护银发群体“钱袋子”和跨越“数字鸿沟”，东莞工行“3·15”期间以厅堂微沙龙、手把手指导等形式，重点向老年人普及该行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，引导体验网点适老助残服务设施，帮助老年人群体便捷使用该行优质数字化产品，持续提升金融服务的适老化、普惠性水平。
　　另外，为加强线下适老化改造，提升客户到店体验。该行加大资源投入和宣传推广，进一步优化辖内营业网点老年客户的服务引导和动线分区，配备专属座椅、爱心窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示，依托“工行驿站”配置了老花镜、放大镜等服务设施。对于行动不便的老年人，还会提供上门服务，优化业务流程，解决困扰老年客户的难题。
（文章来源：信息时报）