记者4月16日从广东省消委会获悉，2024年第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询3.60万人次，处理消费者投诉191460件，同比大幅上升113.65%，投诉量大幅上涨超一倍，为消费者挽回经济损失1.17亿元。全省消费投诉主要集中在广州和深圳，投诉量共有178556件，占全省总数的93.26%。
　　经分析，广州、深圳作为消费中心城市，消费活跃度高、消费者维权意识强，加上消费持续恢复，消费投诉量随之增长；另一方面两地消委会组织不断优化消费解调服务、拓展消费投诉路径，近期新增通过“全国消协智慧3·15”、政府“民生诉求”等渠道接收消费投诉，投诉量较大程度拉升。
　　一季度适逢元旦、春节长假，节日经济效应促使商品市场持续升温，手机平板、家用电器、服装鞋帽等商品消费潜力被激发，需求量大引发投诉上升。一季度商品类投诉78984件，同比上升117.43%，占投诉总量41.25%。其中，家用电子电器类（24954件）、服装鞋帽类（19996件）和日用商品类（14000件）的投诉量和增长量排名均前三位。此外，下降较为明显的是医药及医疗用品类，同比下降39.21%，减少888件，分析认为与当前医药需求量下降、药品供应充足直接相关。
　　随着消费需求释放，广东文化演出市场持续火爆。在“演出经济”活跃的同时，相关消费投诉大幅飙升。一季度广东各级消委会处理放映、演出服务投诉2358件，比去年同期增加1918件，增幅高达435.91%。文化演出经常出现“一票难求”的情况，但退票难成行业普遍问题，消费者反映门票退改规则设置不合理，主办方以门票载明“一经售出、概不退还”为由拒绝消费者退改要求，也有消费者反映遭遇被强制退票的情况；另外，平台、票务、主办对票务问题权责不清，出现纠纷互相推诿，增加了消费者的维权成本；此外，演出内容与宣传不符，音响效果差，开盲盒式选座，“柱子票”“台阶票”“栏杆票”等影响现场观看和消费体验。
　　消委会提醒，消费者要通过主办方官方平台或授权的正规渠道进行购票，购买时仔细查看演出场次、开演时间、购买价格和退票限制等信息，合理调配自身行程安排，不要轻信“黄牛”或不明来源的售票渠道，加强防骗意识，避免造成个人财产损失。
　　近段时间以来，国际黄金价格持续走高，引发购买热潮，相关零售消费市场热度日益高涨，有关黄金的首饰消费投诉与日俱增。2024年第一季度，广东各级消委会处理首饰投诉3609件，同比增长159.83%，增加2220件。主要反映的问题有：一是隐瞒首饰克重，未如实告知重量的足金和“一口价”黄金的区别，诱导购买高价克重产品；二是产品虚假宣传，掺杂掺假，实际纯度与宣传、标注不符，伪造鉴定证书，存在“以假充真”“知假售假”等状况；三是售后服务收费高，出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷，要求支付不合理工费维修；四是额外附加置换条件，以旧换新换购产品时加收各类费用，未提前告知可换购产品、折旧费、耗损费、新首饰加工费等细节。
　　消委会提示，消费者要客观理性看待金价走势，不要盲目投资购买。购买黄金饰品时，尽量选择知名品牌，认真比较和选择，确保商家有正规的营业执照和相关资质。仔细查看产品纯度、成色以及工艺等，询问黄金饰品计价方式、置换条件、加工费用等。保留好购买凭证，如发票、鉴定证书等，以便出现纠纷时维权使用。
（文章来源：深圳商报）